Termos e condições de venda
Serviços turísticos

Artigo 1 - Preâmbulo

Artigo 1.1. Designação do vendedor

Office de Tourisme et des Congrès de NIMES - SPL AGATE (AMENAGEMENT ET GESTION POUR L'AVENIR DU TERRITOIRE) Sociedade anónima local com um capital de 225.000 euros, inscrita no Registo Comercial de Nîmes sob o número B 752 100 461, com sede social em 19 rue Trajan - 30035 NIMES cedex,
Número de telefone: +33 (0)4 66 58 38 00
Endereço de correio eletrónico: accueil@nimes-tourisme.com
Representada pelo Sr. Bertrand Pelain, atual Diretor-Geral,
Registado como operador de viagens e férias: IMO30160005
Garante financeiro: APST - 15 av. Carnot 75017 PARIS
Seguradora de responsabilidade profissional: AXA France IARD SA contrato n.º 10775449904 - 313, Terrasses de l'Arche - 92727 NANTERRE CEDEX

A seguir designado por "Posto de Turismo".

Artigo 1.2 Objetivo

As presentes condições gerais têm por objetivo definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da comercialização, pelo Posto de Turismo, de serviços turísticos prestados diretamente pelo Posto de Turismo ou por prestadores de serviços parceiros, a pessoas que sejam consumidores ou não profissionais na aceção do Código do Consumo ou viajantes na aceção do Código do Turismo e que tenham capacidade jurídica para contratar (a seguir designados por "Cliente(s)").

As presentes condições gerais de venda aplicam-se tanto às vendas no local como às vendas em linha.

Artigo 1.3. Definições

Cliente: pessoa singular, consumidora ou não profissional na aceção do Código do Consumo, ou viajante na aceção do Código do Turismo, que contrata com o Posto de Turismo ao abrigo das presentes condições gerais de venda.

Serviço: serviço de viagem ou pacote turístico na aceção do artigo L. 211-1 do Código do Turismo francês.

Contrato em linha: contrato celebrado no âmbito da aquisição de serviço(s) no sítio Internet do Posto de Turismo. Contrato à distância: qualquer contrato celebrado entre um profissional e um consumidor, no âmbito de um sistema organizado de venda ou prestação de serviços à distância, sem a presença física simultânea do profissional e do consumidor, através da utilização exclusiva de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato, com exclusão do sítio Web do Posto de Turismo.

Suporte duradouro: qualquer instrumento que permita ao consumidor ou ao profissional armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de modo a poder consultá-las posteriormente durante um período de tempo adequado aos fins a que se destinam e que permita uma reprodução idêntica das informações armazenadas (artigo L. 121-16 do Código do Consumo francês).

Artigo 2.º - Conteúdo e âmbito de aplicação

As presentes condições gerais de venda aplicam-se ipso jure a todos os serviços prestados pelo Posto de Turismo. Aplicam-se às vendas na Internet ou através de outros canais de distribuição e de comercialização. Qualquer encomenda ou compra imediata implica a aceitação sem reservas das presentes condições gerais de venda, que prevalecem sobre todas as outras condições, com exceção das expressamente aceites pelo Cliente e incluídas no contrato de reserva. O Cliente declara ter lido e aceite as presentes condições gerais de venda antes de efetuar uma compra imediata ou de fazer uma encomenda.

Artigo 3.º - Informação pré-contratual

O Cliente reconhece ter sido informado, antes de efetuar a sua encomenda e/ou de celebrar o contrato, de forma legível e compreensível, das presentes condições gerais e particulares de venda e de todas as informações enumeradas no artigo L. 221-5 do Código do Consumo e no artigo R. 211-4 do Código do Turismo. O Cliente reconhece ainda ter recebido o formulário adotado em aplicação do Despacho de 1 de março de 2018 "que fixa o modelo de ficha de informação para a venda de viagens e férias" anexo às presentes condições gerais de venda.

Artigo 4.º - Preços

Artigo 4.1. Preço final e impostos adicionais

O preço final é indicado em euros, incluindo todas as taxas, por pessoa ou por pacote. Pode ser calculado em função do número de participantes. Não inclui transportes, bebidas, salvo indicação em contrário, nem despesas de carácter pessoal. Em alguns casos, podem ser pagos custos adicionais diretamente ao prestador de serviços, nomeadamente impostos locais. Os pormenores relativos aos serviços incluídos constam da ficha de produto ou da descrição de cada serviço ou série de serviços, sob a rubrica "O preço inclui". A menção "a partir de" indica um preço mínimo por pessoa, excluindo os extras opcionais.

Artigo 4.2 Condições de pagamento

O Cliente garante ao Posto de Turismo que dispõe da autorização necessária para utilizar o meio de pagamento por ele escolhido aquando da validação do contrato. O Posto de Turismo reserva-se o direito de suspender toda a gestão de reservas e toda a prestação de serviços em caso de recusa de autorização de pagamento por cartão bancário por parte de organismos oficialmente acreditados ou em caso de não pagamento de qualquer montante devido no âmbito do contrato. O Posto de Turismo reserva-se, nomeadamente, o direito de não aceitar uma reserva efectuada por um Cliente que não tenha pago a totalidade ou parte de uma reserva anterior ou com o qual esteja em curso um litígio de pagamento. Os pagamentos efectuados pelo Cliente só serão considerados definitivos quando as somas devidas tiverem sido efetivamente cobradas pelo Posto de Turismo. O consumidor dispõe dos seguintes meios de pagamento
1. em numerário,
2. por cartão de crédito ou de débito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard)
3. por transferência bancária (custos de transferência a cargo do cliente)
4. por cupões de férias.

Artigo 4.3 Condições de pagamento

Com exceção das reservas em linha e das visitas guiadas, o preço é pago de acordo com o seguinte calendário (salvo indicação em contrário no formulário de reserva):

- depósito de 30% do montante total aquando da reserva
- o saldo deve ser pago o mais tardar trinta dias antes do primeiro dia de serviço.

Para as reservas tardias (menos de 30 dias antes do primeiro dia de serviços), o preço total será pago no momento da reserva.

As reservas só são definitivas quando o Posto de Turismo receber o contrato de reserva rubricado e assinado.
Se o cliente não pagar o depósito no prazo previsto, a reserva não será efectuada. Se o cliente não efetuar o pagamento do saldo no prazo previsto, será considerado como tendo anulado a sua estadia na data prevista para o pagamento do saldo.

Artigo 4.4. Revisão dos preços

O Posto de Turismo compromete-se a aplicar os preços em vigor no momento da reserva, sob reserva de disponibilidade nessa data, mas reserva-se o direito de modificar os seus preços nas condições previstas no presente artigo. Em conformidade com o artigo L. 211-12 do Código do Turismo, o preço pode ser modificado, para mais ou para menos, após a validação da reserva, a fim de ter em conta as alterações de:
1° - O preço do transporte de passageiros resultante do custo do combustível ou de outras fontes de energia;
2° - Do nível de impostos ou taxas sobre os serviços de viagem incluídos no contrato, impostos por terceiros não diretamente envolvidos na execução do contrato, incluindo taxas turísticas, taxas de desembarque ou taxas de embarque e desembarque em portos e aeroportos;
3° - Taxas de câmbio relevantes para o contrato.

Qualquer aplicação de um aumento de preço em aplicação do parágrafo anterior será notificada ao Cliente de forma clara e compreensível, acompanhada de uma justificação e de um cálculo, num suporte duradouro, o mais tardar vinte dias antes do primeiro dia de prestação de serviços. Em contrapartida, o Cliente tem direito a uma redução de preço correspondente a qualquer redução dos custos mencionados nos pontos 1, 2 e 3, que ocorra após a celebração do contrato e antes do início dos serviços. Se o aumento for superior a 8% do preço total dos serviços, o Cliente pode aceitar a alteração proposta ou solicitar a rescisão do contrato sem pagar despesas de rescisão e obter o reembolso de todos os pagamentos já efectuados.

Artigo 5.º - Marcação de um serviço em linha

Se um ou vários serviços forem reservados em linha, o processo de reserva é o seguinte: o Cliente, depois de ter escolhido o produto e as quantidades pretendidas, clica no botão "Validar o meu cesto" e fornece as informações relativas à sua identificação e ao seu modo de pagamento.

Antes de clicar no botão "Validar o meu cesto", o Cliente pode verificar os detalhes da sua encomenda e o seu preço total e regressar às páginas anteriores para corrigir eventuais erros ou modificar a sua encomenda.

A confirmação da encomenda está sujeita à aceitação das condições gerais de venda, assinalando a casa "Aceito as condições gerais de venda".
O preço é pago na totalidade aquando da confirmação da encomenda pelo cliente.
O pagamento é efectuado por cartão de crédito.
O sítio está equipado com um sistema de segurança de pagamento online que permite ao Cliente encriptar a transmissão dos seus dados bancários, respeitando todas as exigências de segurança do mercado: a segurança dos dados bancários do Cliente é garantida, bem como a sua autenticação diretamente junto do seu banco.
O contrato de venda é celebrado quando o Cliente envia a confirmação da sua encomenda. O Posto de Turismo envia, logo que possível, uma mensagem eletrónica acusando a receção da encomenda e do pagamento.

Os registos informáticos, conservados nos sistemas informáticos do Posto de Turismo em condições de segurança razoáveis, serão considerados como prova das comunicações, das encomendas e dos pagamentos efectuados entre as partes. As notas de encomenda e as facturas são arquivadas num suporte fiável e duradouro que pode ser apresentado como prova.

Artigo 6.º - Marcação de um serviço à distância fora de linha

Se um ou vários serviços forem reservados fora de linha, o processo de reserva é o seguinte.
Na sequência do pedido, o Posto de Turismo envia, por correio eletrónico ou por correio postal, o formulário de reserva com a lista dos serviços reservados e os dados de pagamento para finalizar a reserva.
Em seguida, o cliente deve devolver ao Posto de Turismo, por correio eletrónico ou postal, o conjunto destes documentos assinados, bem como o pagamento do sinal de 30% (salvo indicação em contrário no formulário de reserva) ou do montante total, consoante a data de reserva dos serviços.
Para as reservas efectuadas menos de trinta dias antes do primeiro dia do serviço, o pagamento integral será exigido no momento da reserva. Após a receção dos documentos assinados e do pagamento, o Posto de Turismo acusará a receção ao cliente e a reserva será confirmada.

As reservas só são definitivas depois de o Posto de Turismo ter recebido o formulário de reserva rubricado e assinado, o programa assinado, as condições gerais de venda rubricadas e assinadas e a confirmação da receção e da disponibilidade.

O cliente compromete-se formalmente a pagar o saldo devido ao Posto de Turismo mediante apresentação da fatura, o mais tardar trinta dias antes do primeiro dia de prestação de serviços.
Para os clientes estrangeiros, o Posto de Turismo aceita vales postais internacionais, cartões de crédito ou de débito (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) e transferências bancárias, cujo custo é suportado pelo cliente.

Artigo 7.º - Inexistência de direito de retratação

O artigo L. 221-28 do Código do Consumo francês prevê que o direito de retratação não pode ser exercido para os contratos de prestação de serviços de alojamento, com exceção do alojamento residencial, de transporte de mercadorias, de aluguer de automóveis, de restauração ou de actividades de lazer que devam ser prestados numa data ou num prazo determinados. O artigo L. 221-2 do Código do Consumo exclui igualmente esta possibilidade para os transportes de passageiros e as viagens organizadas.
O Office de Tourisme aproveita esta ausência de direito de retratação e indica que, para todas as prestações abrangidas pelo âmbito de aplicação dos artigos L. 221-28 ou L. 221-2 do Código do Consumo, o consumidor ou o cliente não profissional não tem direito de retratação.

Artigo 8.º - Anulação parcial ou total

Artigo 8.1 Rescisão parcial do contrato por iniciativa do Posto de Turismo

O Posto de Turismo pode modificar unilateralmente as cláusulas do Contrato após a sua celebração e antes do início da prestação do serviço turístico, sem que o Cliente possa opor-se, desde que a modificação seja de menor importância e que o Cliente seja informado o mais rapidamente possível de forma clara, compreensível e visível num suporte duradouro.

Se o Posto de Turismo for obrigado a modificar unilateralmente uma das caraterísticas principais do contrato na aceção do artigo R. 211-4 do Código do Turismo, de não poder satisfazer as exigências específicas acordadas com o Cliente, ou em caso de aumento de preço superior a 8%, o Posto de Turismo deve informar o Cliente, o mais rapidamente possível, de forma clara, compreensível e visível, num suporte duradouro : das alterações propostas e, se for caso disso, das suas repercussões no preço do serviço; do prazo razoável em que o cliente deve informar o Posto de Turismo da decisão que tomou; das consequências da falta de resposta do cliente no prazo fixado; se for caso disso, do outro serviço proposto, bem como do seu preço.

Se as alterações ao contrato ou o serviço de substituição resultarem numa redução da qualidade do serviço ou do seu custo, o Cliente tem direito a uma redução de preço adequada.

Em caso de rescisão do contrato e se o Cliente não aceitar qualquer outro serviço, o Posto de Turismo reembolsará todos os pagamentos efectuados pelo Cliente ou por sua conta o mais rapidamente possível e, o mais tardar, nos TRINTA (30) dias seguintes à rescisão do contrato.

Artigo 8.2 Resolução parcial do contrato por iniciativa do cliente

Qualquer serviço interrompido ou não consumido por culpa do cliente, ou iniciado tardiamente por culpa do cliente, não dá direito a qualquer reembolso. O Instituto só é responsável perante o cliente pelos serviços vendidos. O Instituto não pode ser responsabilizado por :
- quaisquer serviços subscritos pelo cliente que não os facturados pelo Instituto ;
- qualquer modificação dos serviços por iniciativa do cliente.

No caso de um grupo que tenha reservado um serviço comparecer em número inferior ao previsto na reserva, não será efectuado qualquer reembolso, exceto nas condições e nos prazos previstos no artigo 8.3 das presentes condições gerais de venda.
Em caso de chegada de um grupo em número superior ao previsto na reserva, e sem autorização expressa do Posto de Turismo que implique uma faturação suplementar, essas pessoas suplementares não poderão participar no serviço.

Qualquer alteração dos serviços deve ser aprovada por escrito pelo Posto de Turismo.
Os pedidos de alteração de um orçamento validado e/ou de um contrato de reserva devem ser enviados por escrito ao Posto de Turismo através dos contactos indicados nos referidos documentos.
Uma alteração do número de participantes (nomeadamente no sentido da baixa) pode dar origem a uma revisão do preço, que será aplicável e a cargo do Cliente. Estas alterações só serão tidas em conta pelo Posto de Turismo após confirmação expressa da sua exequibilidade. As alterações efectuadas diretamente pelo Cliente nos documentos emitidos pelo Posto de Turismo não serão vinculativas para o Posto de Turismo.

É especificado que uma alteração das datas, da natureza dos Serviços ou do alojamento solicitada pelo Cliente será tratada como uma anulação e sujeita às disposições do artigo 8.3.

Se o Posto de Turismo puder dar uma resposta favorável ao pedido de modificação, um orçamento rectificado será enviado ao Cliente o mais rapidamente possível, incluindo, se for caso disso, um ajustamento do preço. Na ausência de uma devolução assinada e/ou de um pagamento nos prazos indicados, o Posto de Turismo considerará este pedido como uma anulação por parte do Cliente, em conformidade com as disposições do artigo 8.3.
Se o Posto de Turismo não puder aceitar o pedido de modificação, o Cliente ficará vinculado ao orçamento/contrato inicial. Qualquer desejo do Cliente de rescindir o contrato de orçamento/reserva inicial estará então sujeito às condições do artigo 8.3.

Artigo 8.3 Rescisão do contrato por iniciativa do cliente

Qualquer pedido de anulação, parcial ou total, deve ser enviado por correio eletrónico ou postal (valendo como prova a data de receção ou o carimbo) para os contactos indicados no orçamento/contrato. Em caso de anulação, salvo disposição em contrário no contrato, que pode referir-se a condições particulares, ou exceto em caso de circunstâncias excepcionais e inevitáveis, o Posto de Turismo cobrará ao Cliente as seguintes penalizações:

- Serviços de "turismo de lazer

(D refere-se ao primeiro dia de execução do(s) Serviço(s))

Em caso de anulação parcial
(redução do número de efectivos sem descer abaixo do limiar exigido):

Em caso de anulação total
(diminuição do número de efectivos abaixo do mínimo exigido ou anulação total):

- Serviços de "Turismo de Negócios

Em caso de anulação parcial ou total

Salvo indicação em contrário nas condições de serviço do hotel

Artigo 8.4 Rescisão total do contrato pelo Posto de Turismo

O Posto de Turismo pode rescindir o contrato em qualquer altura antes do início do(s) serviço(s). Neste caso, o Posto de Turismo procederá ao reembolso integral das somas pagas pelo Cliente. Este reembolso será efectuado o mais tardar no prazo de TRINTA (30) dias após a rescisão do contrato.

Artigo 9.º - Transferência do contrato

Artigo 9.1. Possibilidade de o cliente ceder o seu contrato

O Cliente pode ceder o seu contrato a um cessionário que preencha as mesmas condições que ele para a execução dos serviços, desde que o contrato não tenha produzido quaisquer efeitos.

Artigo 9.2. Pré-aviso de cessão do contrato

O cliente só pode ceder o seu contrato na condição de informar o Posto de Turismo da sua decisão por qualquer meio que permita obter um aviso de receção, pelo menos sete dias antes do primeiro dia dos serviços.

Artigo 9.3 Responsabilidade solidária do cedente e do cessionário

O cliente cedente e o cessionário são solidariamente responsáveis pelo pagamento do saldo do preço e de quaisquer custos adicionais que a transferência possa originar, e serão pessoalmente responsáveis por quaisquer depósitos pagos no momento da reserva nas condições aqui definidas.

Artigo 10º - Garantia legal de conformidade

Artigo 10.1. Princípio

O Posto de Turismo é o único garante da conformidade das prestações com o contrato. A este respeito, o Cliente não profissional ou consumidor pode fazer valer a garantia legal de conformidade prevista nos artigos L. 217-11 e seguintes do Código do Consumo e nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil. Esta garantia cobre as faltas de conformidade ou os defeitos latentes resultantes de um defeito de conceção ou de fabrico dos serviços encomendados, de acordo com as modalidades e as condições indicadas no anexo das presentes condições gerais de venda.

Artigo 10.2. Aplicação da garantia legal de conformidade

O consumidor ou o Cliente não profissional deve comunicar ao Posto de Turismo os defeitos e/ou a falta de conformidade o mais rapidamente possível após a prestação dos serviços, em conformidade com o artigo L. 211-16 II do Código do Turismo. Esta comunicação deve ser efectuada, acompanhada de documentos comprovativos, de preferência no prazo de 7 dias após o termo dos serviços, para que o Posto de Turismo possa investigar o problema e avaliar a realidade dos alegados defeitos de forma eficaz e no interesse de ambas as partes.

Os defeitos e/ou falhas detectados darão lugar a retificação, substituição, redução de preço ou reembolso no mais curto prazo possível, tendo em conta a extensão da não conformidade e o valor das prestações de viagem em causa.
No caso de o Instituto propor um serviço de substituição ou uma redução de preço, o cliente só poderá recusar os outros serviços propostos se não forem comparáveis aos previstos no contrato ou se a redução de preço concedida não for adequada.

A garantia do Posto de Turismo limita-se ao reembolso das prestações efetivamente pagas pelo consumidor ou pelo Cliente não profissional e o Posto de Turismo não pode ser considerado responsável ou em falta por qualquer atraso ou incumprimento resultante da ocorrência de um caso de força maior ou de circunstâncias excepcionais ou inevitáveis.

Artigo 10.3 Dados de contacto do vendedor

Em conformidade com o artigo R 211-6, 4° do Código do Turismo, o Cliente pode contactar rapidamente o Posto de Turismo através dos contactos indicados no artigo 1.1 "Nome do vendedor" das presentes Condições Gerais de Venda, a fim de comunicar eficazmente com o Posto de Turismo, solicitar assistência em caso de dificuldade ou reclamar de qualquer não conformidade observada durante a prestação de serviços.

Artigo 11º - Propriedade intelectual

Todos os documentos técnicos, produtos, desenhos e fotografias entregues aos compradores são propriedade exclusiva do Posto de Turismo, único detentor dos direitos de propriedade intelectual sobre esses documentos, e devem ser-lhe devolvidos a pedido. O cliente comprador compromete-se a não fazer qualquer utilização destes documentos suscetível de violar os direitos de propriedade industrial ou intelectual do fornecedor e compromete-se a não os divulgar a terceiros.

Artigo 12º - Proteção dos dados pessoais

Artigo 12.1. Dados recolhidos

No âmbito da sua atividade de venda de serviços turísticos, o Posto de Turismo implementa e utiliza o tratamento de dados pessoais relativos aos Clientes. Para o efeito, o Posto de Turismo recolhe os seguintes dados pessoais: apelido, nome próprio, data de nascimento, número de telefone, endereço de correio eletrónico e endereço postal. Além disso, no âmbito do pagamento dos serviços, o Posto de Turismo regista os dados financeiros relativos à conta bancária do Cliente em caso de pagamento online por cartão de crédito e de pagamento offline por cheque.

Artigo 12.2. Objectivos

A recolha destes dados pessoais é indispensável para a execução do contrato e, em caso de recusa de os fornecer, o Cliente ficará exposto a dificuldades na execução do serviço, o que não dará origem a qualquer responsabilidade por parte do Posto de Turismo.

Estes dados pessoais são recolhidos com o objetivo de gerir a clientela do Posto de Turismo com base na execução do contrato de venda e das diligências pré-contratuais necessárias à sua celebração.

Certos dados recolhidos nesta ocasião podem ser utilizados para fins estatísticos e para desenvolver o conhecimento dos clientes, com base nos interesses legítimos do Posto de Turismo em otimizar os seus serviços e melhorar o conhecimento das suas actividades.

A utilização dos dados pessoais recolhidos no âmbito da venda de Serviços Turísticos para efeitos de prospeção comercial eletrónica, com base no interesse legítimo do Posto de Turismo em promover os seus produtos e actividades, está sujeita ao consentimento prévio do Cliente, que pode retirá-lo a qualquer momento,

Os dados recolhidos são utilizados apenas para os seguintes fins:

Tratamento baseado na execução do contrato de venda e em medidas pré-contratuais :

- Identificação das pessoas que utilizam e/ou reservam os serviços
- Formalização da relação contratual
- Realização das prestações reservadas junto do Posto de Turismo
- Gestão dos contratos e das reservas
- Comunicação aos parceiros com vista à prestação de serviços pelos parceiros em causa
- Contabilidade, nomeadamente gestão das contas dos clientes e acompanhamento das relações com os clientes
- Operações de tratamento relativas à gestão dos clientes,

Tratamento baseado nos interesses legítimos prosseguidos pelo Posto de Turismo :

- Prospeção e/ou envio de informações e promoções aos Clientes
- Elaboração de estatísticas de vendas
- Desenvolvimento do conhecimento dos clientes.
- Envio de newsletters e informações comerciais.

Artigo 12.3. Pessoas autorizadas a aceder aos dados

As pessoas autorizadas a aceder aos dados recolhidos no seio do Posto de Turismo são o Diretor ou qualquer pessoa mandatada para o efeito por delegação em seu nome: os responsáveis pelo marketing (serviços de Produção/Comercialização e Receção), o serviço de contabilidade e o gestor digital, bem como o Responsável pela Proteção de Dados. Alguns destes dados (apelido, nome próprio, data de nascimento e número de telefone) são transmitidos aos prestadores de serviços parceiros do Posto de Turismo, sendo especificado que, nestes casos, quer se trate de parceiros ou de subcontratantes, tal é feito em conformidade com a regulamentação em vigor.

Artigo 12.4 Conservação dos dados

Os dados pessoais recolhidos para fazer prova de um direito ou de um contrato, ou conservados para cumprir uma obrigação jurídica, podem ser conservados durante um longo período e arquivados em conformidade com as disposições em vigor (nomeadamente as previstas no Código Comercial, no Código Civil ou no Código do Consumo). Os dados pessoais relativos ao cartão bancário do Cliente são conservados apenas durante o tempo necessário à conclusão da transação.

Os dados pessoais relativos a um potencial cliente que não assine um contrato de reserva com o Posto de Turismo são conservados durante um período de 6 meses a contar da data de recolha.

Os dados pessoais necessários para o envio da newsletter são conservados enquanto o cliente não anular a sua inscrição.

O Posto de Turismo aplica medidas de segurança organizacionais, técnicas, informáticas e físicas digitais para proteger os dados pessoais contra a alteração, a destruição e o acesso não autorizado. No entanto, é de notar que a Internet não é um ambiente totalmente seguro e que o Posto de Turismo não pode garantir a segurança da transmissão ou do armazenamento de informações na Internet.

Artigo 12.5. Direitos do titular dos dados recolhidos

Nos termos do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do Regulamento RGPD (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, aplicável a partir de 25 de maio de 2018, e das disposições da lei alterada "Informatique et Libertés", de 6 de janeiro de 1978, os clientes têm o direito de aceder, retificar, apagar, limitar, portar (se aplicável) e opor-se às informações que lhes dizem respeito. Os clientes podem exercer estes direitos contactando o serviço RPD no endereço do Posto de Turismo indicado no presente documento ou em dpo@spl-agate.com. Em qualquer altura, o Cliente pode apresentar uma reclamação junto da CNIL, em conformidade com os procedimentos indicados no seu sítio Web(https:// www.cnil.fr/fr).

Artigo 12.6. Alteração da cláusula

O Posto de Turismo reserva-se o direito de alterar a presente cláusula de proteção de dados pessoais em qualquer momento. Em caso de alteração da presente cláusula de proteção de dados pessoais, o Posto de Turismo compromete-se a publicar a nova versão no seu sítio Web e a informar os utilizadores da alteração por correio eletrónico, pelo menos 15 dias antes da sua entrada em vigor.

Artigo 13º - Língua do contrato

As presentes condições gerais de venda são redigidas em francês. No caso de serem traduzidas para uma ou mais línguas estrangeiras, apenas o texto francês fará fé em caso de litígio.

Artigo 14º - Seguros

O Cliente compromete-se a possuir e a manter atualizado o seu seguro de responsabilidade civil para cobrir os danos que possa causar. Nenhum seguro está incluído no preço dos serviços. Antes da inscrição, o Cliente é informado de que pode subscrever um seguro de anulação facultativo (para as pessoas domiciliadas em França) que cubra a anulação resultante de determinadas causas.

Artigo 15º - Menores

Quando menores, não acompanhados por um dos pais ou por outra pessoa autorizada, viajarem com base num contrato de prestação de serviços turísticos, incluindo alojamento, a pessoa responsável pelo menor deve fornecer, para a celebração do contrato, informações que permitam estabelecer um contacto direto com o menor ou com a pessoa responsável pelo menor no local de estadia do menor.

Artigo 16º - Responsabilidade do Posto de Turismo

Artigo 16.1 Responsabilidade automática

O Posto de Turismo é inteiramente responsável pelos serviços turísticos contratados ao abrigo das presentes condições gerais de venda.

O Posto de Turismo pode, no entanto, exonerar-se da totalidade ou de parte da sua responsabilidade, provando que o dano é imputável ao Cliente ou a um terceiro alheio à prestação dos serviços de viagem incluídos no contrato e que tem um carácter imprevisível ou inevitável, ou que resulta de circunstâncias excepcionais e inevitáveis.

O organizador e o retalhista são responsáveis pela boa execução de todos os serviços de viagem incluídos no contrato, em conformidade com o artigo L. 211-16.

Artigo 16.2. Limitação da responsabilidade do Posto de Turismo

Em conformidade com o artigo L 211-17, IV do Código do Turismo, o montante de qualquer indemnização que o Posto de Turismo possa ser condenado a pagar ao Cliente, seja qual for o motivo, está limitado ao triplo do preço total das prestações, excluindo impostos, com exceção dos danos corporais e dos danos causados intencionalmente ou por negligência.

Artigo 17º - Circunstâncias excepcionais e inevitáveis

Todos os eventos que criem uma situação fora do controlo do profissional e do viajante, cujas consequências não poderiam ter sido evitadas mesmo que tivessem sido tomadas todas as medidas, impedindo assim o cumprimento em condições normais das suas obrigações, serão considerados como motivo de exoneração das obrigações das partes e terão como consequência a sua suspensão.

A parte que invocar as circunstâncias acima referidas deve notificar imediatamente a outra parte da sua ocorrência, bem como do seu desaparecimento.

As partes reunir-se-ão para analisar o impacto do evento e acordar as condições em que a execução do contrato continuará. Se o caso de força maior se prolongar por mais de três meses, as presentes condições gerais podem ser rescindidas pela parte lesada.

Artigo 18º - Assistência aos passageiros

O Posto de Turismo é responsável pela boa execução das prestações previstas no contrato. Neste contexto, se o Cliente encontrar dificuldades, o Posto de Turismo prestará a assistência adequada o mais rapidamente possível, tendo em conta as circunstâncias do caso.

Artigo 19º - Acessibilidade para pessoas com deficiência

Apesar dos nossos melhores esforços, alguns serviços não são acessíveis a pessoas com deficiência. A acessibilidade é especificada na descrição de cada serviço ou série de serviços.

É essencial que as pessoas interessadas se dêem a conhecer desde o início, para que o Posto de Turismo possa responder adequadamente aos desejos e necessidades expressos.

O Cliente deve assegurar-se de que a sua condição física é adequada ao serviço previsto.

Artigo 20º - Resolução de litígios

Artigo 20.1. Legislação aplicável

As presentes condições gerais estão sujeitas ao direito francês, com exclusão das disposições da Convenção de Viena. Isto aplica-se tanto às regras materiais como às regras formais. Em caso de litígio ou de reclamação, o Cliente deverá contactar previamente o Posto de Turismo para obter uma solução amigável.

Artigo 20.2. Mediação

Em caso de litígio, o Cliente pode recorrer à mediação convencional, nomeadamente junto da Comissão de Mediação de Consumo ou dos organismos de mediação sectoriais existentes, ou a qualquer outro meio alternativo de resolução de litígios (por exemplo, a conciliação).

O Cliente pode, por conseguinte, contactar o Mediador de Turismo no seguinte endereço MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 ou no seguinte sítio Web: https: //www.mtv.travel/ no caso de a resposta do Organismo à reclamação do cliente ser considerada insuficiente.

Artigo 20.3. Vendas em linha

No caso de o serviço ter sido adquirido online pelo Cliente, este é informado de que, em conformidade com o artigo 14.º, n.º 1, do Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, pode apresentar uma reclamação e selecionar uma entidade de resolução de litígios no seguinte sítio Web:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Artigo 20.4. Jurisdição competente

Todos os litígios a que as transacções de compra e venda concluídas em aplicação das presentes condições gerais de venda possam dar origem, relativos à sua validade, interpretação, execução, rescisão, consequências e consequências, e que não possam ser resolvidos amigavelmente entre o Posto de Turismo e o Cliente, serão submetidos aos tribunais competentes nas condições do direito comum.

Artigo 20.5. Não renúncia

O facto de uma das partes não tirar partido de uma violação pela outra parte de uma das obrigações referidas nas presentes condições gerais não deve ser interpretado, no futuro, como uma renúncia à obrigação em causa.

Artigo 21º - Provas

Fica expressamente acordado que os dados contidos nos sistemas de informação do Instituto têm valor probatório no que respeita a encomendas, pedidos e qualquer outro elemento relacionado com a utilização do sítio. Podem ser validamente apresentados, nomeadamente em tribunal, como meio de prova, da mesma forma que qualquer documento escrito.

Artigo 22º - Serviços de viagens associados

Se, depois de ter escolhido e reservado um serviço de viagem ou uma viagem organizada junto do Posto de Turismo, reservar serviços de viagem complementares para a sua viagem de férias ou estadia de férias que figurem em qualquer comunicação ou publicação emitida pelo Posto de Turismo, ou se reservar serviços de viagem complementares durante a mesma visita ou contacto com o Posto de Turismo depois de ter escolhido um serviço de viagem e de o ter pago, NÃO beneficiará dos direitos aplicáveis às viagens organizadas ao abrigo da Diretiva (UE) 2015/2302 e do artigo L.211-2 do Código do Turismo. O Posto de Turismo não será responsável pela boa execução destes serviços de viagem suplementares. Em caso de problema, é favor contactar o prestador de serviços em causa.

No entanto, se reservar serviços de viagem adicionais na sequência desta comunicação ou publicação no prazo de 24 horas após ter recebido a confirmação da reserva do nosso Posto de Turismo, ou se reservar serviços de viagem adicionais durante a mesma visita ou contacto com o nosso Posto, estes serviços de viagem farão parte de um serviço de viagem associado. Neste caso, o Posto de Turismo dispõe da proteção exigida pela legislação da União Europeia para reembolsar as somas que lhe pagou por serviços que não foram prestados devido à sua insolvência. Note-se que, neste caso, não está previsto qualquer reembolso em caso de insolvência do prestador de serviços complementar em causa.

O Posto de Turismo subscreveu um seguro de insolvência junto da Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme - 15, avenue Carnot 75017 PARIS - tel: 01 44 09 25 35 ou 88 00 - info@apst.travel - www.apst.travel -

número de membro: IMO30160005

Os viajantes podem contactar este organismo se lhes forem recusados serviços devido à insolvência do prestador de serviços.

Nota: esta proteção contra a insolvência não se aplica aos contratos celebrados com outras partes que não o Posto de Turismo, que podem ser executados apesar da insolvência do Posto. Diretiva (UE) 2015/2302 transposta para o direito nacional.

Termos e condições de venda Serviços turísticos