Algemene verkoopvoorwaarden
Toeristische diensten

Artikel 1 - Preambule

Artikel 1.1. Aanwijzing van de verkoper

Office de Tourisme et des Congrès de NIMES - SPL AGATE (AMENAGEMENT ET GESTION POUR L'AVENIR DU TERRITOIRE) Lokale naamloze vennootschap met een kapitaal van 225 000 euro, ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Nîmes onder nr. B 752 100 461, met maatschappelijke zetel op het adres 19 rue Trajan - 30035 NIMES cedex,
Telefoonnummer: +33 (0)4 66 58 38 00
E-mailadres: accueil@nimes-tourisme.com
Vertegenwoordigd door de heer Bertrand Pelain, huidig algemeen directeur,
Geregistreerd als reis- en vakantieorganisator: IMO30160005
Financiële garantieverlener: APST - 15 av. Carnot 75017 PARIJS
Beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar: AXA France IARD SA contractnr. 10775449904 - 313, Terrasses de l'Arche - 92727 NANTERRE CEDEX

Hierna "het toeristenbureau" genoemd.

Artikel 1.2 Doel

Het doel van deze algemene voorwaarden is het vastleggen van de rechten en plichten van de partijen in het kader van de marketing door het Office du Tourisme van toeristische diensten die rechtstreeks door het Office du Tourisme of door dienstverleners van partners worden geleverd aan personen die consument of niet-beroepsbeoefenaar zijn in de zin van het Wetboek van Consumentenrecht of reiziger in de zin van het Wetboek van Toerisme en die handelingsbekwaam zijn (hierna te noemen "de Klant(en)").

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op zowel on-site als online verkopen.

Artikel 1.3. Definities

Klant: een natuurlijk persoon die een consument of niet-beroepsbeoefenaar is in de zin van de Franse consumentenwetgeving, of een reiziger in de zin van de Franse toerismewetgeving, die een contract sluit met het Office du Tourisme onder deze algemene verkoopvoorwaarden.

Dienst: reisdienst of toeristisch pakket in de zin van artikel L. 211-1 van de Franse Code du Tourisme.

Online-overeenkomst: overeenkomst die wordt gesloten in het kader van de aankoop van een of meer diensten op de website van het toeristenbureau. Overeenkomst op afstand: elke overeenkomst die tussen een beroepsbeoefenaar en een consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de beroepsbeoefenaar en de consument, waarbij tot de sluiting van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand, met uitzondering van de website van het toeristenbureau.

Duurzame drager: elk hulpmiddel dat de consument of professional in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan, zodat hij deze later kan raadplegen gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die een identieke reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt (artikel L. 121-16 van de Franse consumentenwet).

Artikel 2 - Inhoud en toepassingsgebied

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van rechtswege van toepassing op alle diensten van het Office du Tourisme. Ze zijn van toepassing op de verkoop op internet of via andere distributie- en marketingkanalen. Elke onmiddellijke bestelling of aankoop impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden, die voorrang hebben op alle andere voorwaarden, met uitzondering van de voorwaarden die uitdrukkelijk door de Klant zijn aanvaard en zijn opgenomen in het reserveringscontract. De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en ze te aanvaarden alvorens een onmiddellijke aankoop te doen of een bestelling te plaatsen.

Artikel 3 - Precontractuele informatie

De Klant erkent vóór het plaatsen van zijn bestelling en/of het sluiten van het contract op leesbare en begrijpelijke wijze te zijn geïnformeerd over deze algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden en over alle informatie die wordt opgesomd in artikel L. 221-5 van de Franse consumentenwet en artikel R. 211-4 van de Franse toerismecode. De Klant erkent bovendien in het bezit te zijn gesteld van het formulier dat is opgesteld in toepassing van het besluit van 1 maart 2018 "tot vaststelling van het model-informatieformulier voor de verkoop van reizen en vakanties" dat bij deze algemene verkoopvoorwaarden is gevoegd.

Artikel 4 - Prijzen

Artikel 4.1. Eindprijs en bijkomende belastingen

De uiteindelijke prijs wordt vermeld in euro's, inclusief alle belastingen, per persoon of als pakket. De prijs kan worden berekend op basis van het aantal deelnemers. Vervoer, drankjes, tenzij anders vermeld, of persoonlijke uitgaven zijn niet inbegrepen. In sommige gevallen moeten extra kosten rechtstreeks aan de dienstverlener worden betaald, in het bijzonder lokale belastingen. Details over de inbegrepen diensten staan op de productfiche of in de beschrijving van elke dienst of reeks diensten, onder het kopje "Prijs inclusief". De woorden "vanaf" geven een minimumprijs per persoon aan, exclusief optionele extra's.

Artikel 4.2 Betalingsvoorwaarden

De Klant garandeert het Office du Tourisme dat hij/zij over de benodigde autorisatie beschikt om de door hem/haar gekozen betaalwijze te gebruiken bij het valideren van het contract. Het Office du Tourisme behoudt zich het recht voor om alle reserveringen en diensten op te schorten in geval van weigering van betaling per bankkaart door officieel erkende organisaties of in geval van niet-betaling van een bedrag dat verschuldigd is uit hoofde van het contract. In het bijzonder behoudt het Office du Tourisme zich het recht voor om te weigeren een reservering te honoreren van een Klant die een eerdere reservering niet of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil loopt. De door de Klant gedane betalingen worden pas als definitief beschouwd als de verschuldigde bedragen daadwerkelijk zijn geïncasseerd door het Office du Tourisme. De consument heeft de volgende betalingsmogelijkheden
1. contant,
2. met een creditcard of bankpas (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard),
3. per bankoverschrijving (overschrijvingskosten ten laste van de klant),
4. met vakantiecheques.

Artikel 4.3 Betalingsvoorwaarden

Met uitzondering van online boekingen en rondleidingen, wordt de prijs betaald volgens het volgende schema (tenzij anders vermeld op het boekingsformulier):

- aanbetaling van 30% van het totale bedrag bij boeking
- het saldo te betalen uiterlijk dertig dagen voor de eerste dag van de diensten.

Voor late boekingen (minder dan 30 dagen voor de eerste dag van de diensten) moet de volledige prijs worden betaald op het moment van boeken.

Reserveringen zijn pas definitief als het VVV-kantoor het geparafeerde en ondertekende reserveringscontract heeft ontvangen.
Als de klant de aanbetaling niet binnen de vereiste termijn betaalt, wordt de reservering niet gemaakt. Als de klant het resterende bedrag niet binnen de gestelde termijn betaalt, wordt hij geacht zijn verblijf te hebben geannuleerd op de geplande datum voor de betaling van het resterende bedrag.

Artikel 4.4. Prijsherziening

Het Office du Tourisme verplicht zich de prijzen toe te passen die gelden op het moment van de reservering, afhankelijk van de beschikbaarheid op die datum, maar behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen onder de voorwaarden die in dit artikel worden beschreven. Overeenkomstig artikel L. 211-12 van het Franse Wetboek voor Toerisme kan de prijs na validatie van de reservering naar boven of naar beneden worden bijgesteld om rekening te houden met wijzigingen in:
1° - De prijs van personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
2° - het niveau van belastingen of heffingen op reisdiensten die deel uitmaken van het contract, opgelegd door een derde die niet rechtstreeks betrokken is bij de uitvoering van het contract, met inbegrip van toeristenbelasting, landingsrechten of in- en uitstaptaksen in havens en luchthavens;
3° - wisselkoersen die relevant zijn voor de overeenkomst.

Elke toepassing van een prijsverhoging in toepassing van het vorige lid wordt uiterlijk twintig dagen voor de eerste dag van de diensten op een duidelijke en begrijpelijke wijze aan de Klant meegedeeld, vergezeld van een verantwoording en een berekening, op een duurzame drager. Omgekeerd heeft de Klant recht op een prijsvermindering die overeenstemt met elke vermindering van de kosten vermeld in 1°, 2° en 3°, die zich voordoet na het afsluiten van het contract en vóór de aanvang van de diensten. Als de verhoging meer dan 8% van de totale prijs van de diensten bedraagt, kan de Klant de voorgestelde wijziging aanvaarden of vragen het contract te annuleren zonder annuleringskosten te betalen en alle reeds gedane betalingen terugbetaald krijgen.

Artikel 5 - Online een dienst boeken

Als een of meer diensten online worden gereserveerd, verloopt het reserveringsproces als volgt: de Klant kiest het product en de gewenste hoeveelheden, klikt vervolgens op de knop "Mijn winkelmandje bevestigen" en geeft de informatie met betrekking tot zijn/haar identificatie en betaalwijze op.

Voordat ze op de knop "Mijn winkelmandje valideren" klikken, kunnen klanten de details van hun bestelling en de totale prijs controleren en terugkeren naar de vorige pagina's om eventuele fouten te corrigeren of hun bestelling te wijzigen.

De bevestiging van de bestelling is onderworpen aan de aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden door het vakje "Ik aanvaard de Algemene Verkoopvoorwaarden" aan te vinken.
De prijs is volledig betaalbaar bij de bevestiging van de bestelling door de Klant.
Betaling vindt plaats per creditcard.
De site is uitgerust met een beveiligingssysteem voor online betalingen waarmee de Klant zijn bankgegevens versleuteld kan verzenden, in overeenstemming met alle veiligheidsvoorschriften van de markt: de veiligheid van de bankgegevens van de Klant is gegarandeerd, net als hun authenticatie rechtstreeks bij hun bank.
Het verkoopcontract komt tot stand op het moment dat de Klant de bevestiging van zijn/haar bestelling verstuurt. Het VVV-kantoor stuurt zo snel mogelijk een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en de betaling.

De geautomatiseerde registers, die onder redelijke veiligheidsvoorwaarden worden bewaard in de computersystemen van het toeristenbureau, worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. Bestelformulieren en facturen worden gearchiveerd op een betrouwbaar en duurzaam medium dat als bewijs kan worden overgelegd.

Artikel 6 - Een dienst op afstand offline boeken

Als een of meer diensten offline worden geboekt, verloopt het boekingsproces als volgt.
Na de aanvraag stuurt het Office du Tourisme per e-mail of per post het boekingsformulier met de geboekte diensten en de betalingsgegevens om de boeking definitief te maken.
De klant moet vervolgens al deze ondertekende documenten per e-mail of per post terugsturen naar het VVV-kantoor, samen met de betaling van de aanbetaling van 30% (tenzij anders vermeld op het boekingsformulier) of het volledige bedrag, afhankelijk van de datum waarop de diensten worden geboekt.
Voor reserveringen die minder dan dertig dagen voor de eerste dag van de service worden gemaakt, moet het volledige bedrag op het moment van de reservering worden betaald. Na ontvangst van de ondertekende documenten en de betaling zal het toeristenbureau de klant een ontvangstbevestiging sturen en wordt de boeking bevestigd.

Boekingen zijn pas definitief als het VVV-kantoor het geparafeerde en ondertekende boekingsformulier, het ondertekende programma, de geparafeerde en ondertekende algemene verkoopvoorwaarden en de bevestiging van ontvangst en beschikbaarheid heeft ontvangen.

De klant verbindt zich er formeel toe het verschuldigde saldo aan het Office du Tourisme te betalen op vertoon van de factuur, uiterlijk dertig dagen voor de eerste dag van de diensten.
Voor buitenlandse klanten accepteert het Office du Tourisme internationale postwissels, creditcards of debetkaarten (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) en bankoverschrijvingen, waarvan de kosten voor rekening van de klant zijn.

Artikel 7 - Geen herroepingsrecht

Artikel L. 221-28 van de Franse consumentenwet bepaalt dat het herroepingsrecht niet kan worden uitgeoefend voor overeenkomsten voor de levering van andere accommodatiediensten dan woonaccommodatie, goederenvervoersdiensten, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode moeten worden geleverd. Artikel L. 221-2 van het consumentenwetboek sluit deze optie ook uit voor personenvervoer en toeristische pakketten.
Het toeristenbureau maakt gebruik van dit gebrek aan herroepingsrecht en stelt dat voor alle diensten die vallen onder artikel L. 221-28 of L. 221-2 van de Franse consumentenwet, de consument of niet-professionele klant geen herroepingsrecht heeft.

Artikel 8 - Gedeeltelijke of volledige annulering

Artikel 8.1 Gedeeltelijke ontbinding van het contract op initiatief van het toeristenbureau

Het toeristenbureau kan de bepalingen van het contract eenzijdig wijzigen nadat het is afgesloten en voordat de toeristische dienst begint, zonder dat de Klant hiertegen bezwaar kan maken, op voorwaarde dat het om een kleine wijziging gaat en dat de Klant hiervan zo snel mogelijk op een duidelijke, begrijpelijke en zichtbare manier op een duurzame drager op de hoogte wordt gesteld.

Als het toeristenbureau zich genoodzaakt ziet om eenzijdig een van de belangrijkste kenmerken van het contract te wijzigen in de zin van artikel R. 211-4 van het Wetboek voor Toerisme, dat het niet kan voldoen aan de bijzondere eisen die met de Klant zijn overeengekomen, of in geval van een prijsverhoging van meer dan 8%, informeert het de Klant zo snel mogelijk, op een duidelijke, begrijpelijke en zichtbare manier, op een duurzame drager : de voorgestelde wijzigingen en, indien van toepassing, de gevolgen daarvan voor de prijs van de dienst; de redelijke termijn waarbinnen de Klant het Office du Tourisme op de hoogte moet stellen van zijn beslissing; de gevolgen van het uitblijven van een antwoord van de Klant binnen de gestelde termijn; indien van toepassing, de andere voorgestelde dienst en de prijs daarvan.

Als de wijzigingen in het contract of de vervangende dienst resulteren in een vermindering van de kwaliteit van de dienst of de kosten ervan, heeft de Klant recht op een passende prijsvermindering.

Als het contract wordt opgezegd en de Klant geen andere service accepteert, zal het Office du Tourisme alle door of namens de Klant gedane betalingen zo snel mogelijk terugbetalen, en uiterlijk binnen DERTIG (30) DAGEN na de opzegging van het contract.

Artikel 8.2 Gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst op initiatief van de klant

Elke dienst die door toedoen van de klant wordt ingekort of niet wordt gebruikt, of die door toedoen van de klant te laat wordt gestart, geeft geen recht op terugbetaling. Het Bureau is ten opzichte van de klant enkel aansprakelijk voor de verkochte diensten. Het Bureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor :
- diensten waarop de klant heeft ingetekend en die niet door het Bureau zijn gefactureerd ;
- elke wijziging van de diensten op initiatief van de klant.

In het geval dat een groep die een dienst heeft gereserveerd, met minder personen aankomt dan voorzien in de reservering, vindt er geen terugbetaling plaats, behalve in overeenstemming met de voorwaarden en termijnen die worden beschreven in artikel 8.3 van deze algemene verkoopvoorwaarden.
In het geval dat een groep met meer personen aankomt dan gereserveerd, en zonder de uitdrukkelijke toestemming van het toeristenbureau, wat leidt tot extra facturatie, kunnen deze extra personen niet deelnemen aan de service.

Elke wijziging van de Services moet schriftelijk worden goedgekeurd door de Dienst voor Toerisme.
Verzoeken tot wijziging van een gevalideerde offerte en/of boekingscontract moeten schriftelijk worden ingediend bij het Office du Tourisme via de contactgegevens die op de genoemde documenten staan vermeld.
Een wijziging in het aantal deelnemers (met name naar beneden) kan leiden tot een prijsherziening, die van toepassing en te betalen is door de Klant. Het Office du Tourisme houdt pas rekening met deze wijzigingen als de haalbaarheid ervan uitdrukkelijk is bevestigd. Wijzigingen die de Klant zelf aanbrengt in de documenten van het toeristenbureau zijn niet bindend voor het toeristenbureau.

Er wordt gespecificeerd dat een verandering van data, van de aard van de Diensten of accommodatie aangevraagd door de Klant zal worden behandeld als een annulering en onderworpen zal zijn aan de bepalingen van artikel 8.3.

Als het Office du Tourisme positief kan reageren op het verzoek tot wijziging, wordt de Klant zo snel mogelijk een gewijzigde offerte toegestuurd, eventueel met een prijsaanpassing. Bij het ontbreken van een ondertekende retourzending en/of betaling binnen de aangegeven termijnen, beschouwt het VVV-kantoor dit verzoek als een annulering van de Klant, conform de bepalingen van artikel 8.3.
Als de Dienst voor Toerisme het verzoek tot wijziging niet kan accepteren, is de Klant gebonden aan de oorspronkelijke offerte/het oorspronkelijke contract. Als de Klant de oorspronkelijke offerte/het oorspronkelijke reserveringscontract wil annuleren, zijn de voorwaarden van artikel 8.3 van toepassing.

Artikel 8.3 Annulering van de overeenkomst op initiatief van de klant

Elk verzoek tot gedeeltelijke of volledige annulering moet per e-mail of per post (datum van ontvangst of stempel geldt als bewijs) worden gestuurd naar de contactgegevens die op de offerte/het contract staan vermeld. In geval van annulering, tenzij anders bepaald in het contract, dat kan verwijzen naar specifieke voorwaarden, of behalve in het geval van uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, brengt het toeristenbureau de Klant de volgende boetes in rekening:

- Diensten voor vrijetijdstoerisme

(D verwijst naar de eerste Dag van uitvoering van de Dienst(en))

Bij gedeeltelijke annulering
(vermindering van het personeelsbestand zonder onder de vereiste drempel te komen):

In geval van volledige annulering
(daling van het aantal deelnemers tot onder het vereiste minimum of volledige annulering):

- Diensten voor zakelijk toerisme

In geval van gedeeltelijke of volledige annulering

• Tenzij anders vermeld in de servicevoorwaarden van het hotel

Artikel 8.4 Volledige ontbinding van het contract door het toeristenbureau

De Dienst voor Toerisme kan het contract op elk moment voor aanvang van de dienst(en) opzeggen. In dit geval zal het Office du Tourisme overgaan tot volledige terugbetaling van de door de Klant betaalde bedragen. Deze terugbetaling zal uiterlijk binnen DERTIG (30) DAGEN na de annulering van het contract plaatsvinden.

Artikel 9 - Overdracht van het contract

Artikel 9.1. Mogelijkheid voor de Klant om zijn contract over te dragen

De Klant kan zijn contract overdragen aan een cessionaris die voldoet aan dezelfde voorwaarden als hij voor het uitvoeren van de diensten, zolang het contract geen effect heeft gehad.

Artikel 9.2. Voorafgaande kennisgeving om het contract over te dragen

De Klant kan zijn contract alleen overdragen op voorwaarde dat hij het Office du Tourisme ten minste zeven dagen voor de eerste dag van de diensten op de hoogte stelt van zijn beslissing, op welke manier dan ook, die een ontvangstbevestiging mogelijk maakt. In geen geval is deze overdracht onderworpen aan de voorafgaande toestemming van de organisator of de doorverkoper.

Artikel 9.3 Hoofdelijke aansprakelijkheid van de cedent en de cessionaris

De overdragende klant en de overnemer zijn gezamenlijk en hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het resterende bedrag van de prijs en eventuele extra kosten die de overdracht met zich meebrengt, en zijn persoonlijk verantwoordelijk voor alle aanbetalingen die op het moment van de reservering zijn gedaan onder de voorwaarden zoals hierin gedefinieerd.

Artikel 10 - Wettelijke waarborg van conformiteit

Artikel 10.1. Principe

Het Office du Tourisme staat als enige garant voor de conformiteit van de diensten met het contract. In dit opzicht kan de niet-professionele of consumentklant een beroep doen op de wettelijke conformiteitsgarantie zoals beschreven in de artikelen L. 217-11 en volgende van het Franse Wetboek voor de Consument en de artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek. Deze garantie dekt elk gebrek aan conformiteit of verborgen gebreken die het gevolg zijn van een ontwerp- of productiefout in de bestelde diensten, overeenkomstig de voorwaarden en bepalingen in de bijlage bij deze algemene verkoopvoorwaarden.

Artikel 10.2. Tenuitvoerlegging van de wettelijke conformiteitsgarantie

De consument of niet-professionele Klant dient het Office du Tourisme zo snel mogelijk na de levering van de diensten op de hoogte te stellen van eventuele gebreken en/of het gebrek aan conformiteit, in overeenstemming met artikel L. 211-16 II van het Franse Wetboek voor Toerisme. Deze melding moet worden gedaan, met bewijsstukken, bij voorkeur binnen 7 dagen na afloop van de diensten, zodat het Office du Tourisme het probleem kan onderzoeken en de realiteit van de vermeende gebreken effectief en in het belang van beide partijen kan beoordelen.

De geconstateerde gebreken en/of fouten zullen zo spoedig mogelijk aanleiding geven tot herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, waarbij rekening wordt gehouden met de omvang van de non-conformiteit en de waarde van de betreffende reisdiensten.
In het geval dat het Bureau een vervangende dienst of een prijsvermindering voorstelt, kan de Klant de andere voorgestelde diensten alleen weigeren als deze niet vergelijkbaar zijn met wat in het contract was voorzien of als de toegekende prijsvermindering niet passend is.

De garantie van het Office du Tourisme is beperkt tot de terugbetaling van de daadwerkelijk door de consument of niet-professionele Klant betaalde diensten en het Office du Tourisme kan niet verantwoordelijk worden gehouden of in gebreke worden gesteld voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van overmacht of uitzonderlijke of onvermijdbare omstandigheden.

Artikel 10.3 Contactgegevens Verkoper

In overeenstemming met artikel R 211-6, 4° van het Franse Wetboek voor Toerisme kan de Klant snel contact opnemen met het Office du Tourisme via de contactgegevens vermeld in artikel 1.1 "Naam van de verkoper" van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, om effectief met het Office te communiceren, om assistentie te vragen als de Klant in moeilijkheden verkeert of om een klacht in te dienen over een niet-conformiteit die is geconstateerd tijdens de levering van diensten.

Artikel 11 - Intellectuele eigendom

Alle technische documenten, producten, tekeningen en foto's die aan de kopers worden overhandigd, blijven het exclusieve eigendom van het toeristenbureau, de enige houder van de intellectuele eigendomsrechten op deze documenten, en moeten op verzoek aan het bureau worden geretourneerd. De klant-koper verbindt zich ertoe deze documenten niet te gebruiken op een manier die de industriële of intellectuele eigendomsrechten van de leverancier zou kunnen schenden en verbindt zich ertoe ze niet aan derden door te geven.

Artikel 12 - Bescherming van persoonsgegevens

Artikel 12.1. Verzamelde gegevens

In het kader van de verkoop van toeristische diensten voert het Office du Tourisme de verwerking van persoonlijke gegevens van klanten uit en gebruikt deze. Hiervoor verzamelt het Office du Tourisme de volgende persoonlijke gegevens: naam, voornaam, geboortedatum, telefoonnummer, e-mailadres en postadres. Daarnaast registreert het Office du Tourisme, in het kader van de betaling van diensten, financiële gegevens met betrekking tot de bankrekening van de Klant in het geval van online betaling met een creditcard en offline betaling met een cheque.

Artikel 12.2. Doelstellingen

Het verzamelen van deze persoonlijke gegevens is essentieel voor de uitvoering van het contract, en in het geval van weigering om deze te verstrekken, zal de Klant worden blootgesteld aan problemen bij de uitvoering van de dienst, die geen aanleiding zullen geven tot enige aansprakelijkheid van de kant van het Office de Tourisme.

Deze persoonlijke gegevens worden verzameld om het klantenbestand van het toeristenbureau te beheren op basis van de uitvoering van het verkoopcontract en de precontractuele maatregelen die nodig zijn voor het afsluiten ervan.

Bepaalde gegevens die bij deze gelegenheid worden verzameld, kunnen worden gebruikt voor statistische doeleinden en om kennis over klanten te ontwikkelen, op basis van de legitieme belangen van het toeristenbureau om zijn diensten te optimaliseren en de kennis van zijn activiteiten te verbeteren.

Het gebruik van persoonlijke gegevens die zijn verzameld in het kader van de verkoop van Toeristische Diensten voor elektronische commerciële doeleinden, op basis van het legitieme belang van het Office du Tourisme bij het promoten van zijn producten en activiteiten, is onderworpen aan de voorafgaande toestemming van de Klant, die deze op elk moment kan intrekken,

De verzamelde gegevens worden alleen voor de volgende doeleinden gebruikt:

• Verwerking op basis van de uitvoering van het verkoopcontract en precontractuele maatregelen :

- De mensen identificeren die de diensten gebruiken en/of boeken
- De contractuele relatie formaliseren
- De bij het toeristenbureau geboekte diensten uitvoeren
- Beheer van contracten en boekingen
- Communicatie met de partners met het oog op de dienstverlening door de betrokken partners
- De boekhouding, met name het beheer van de klantenrekeningen en de opvolging van de klantenrelaties
- Verwerkingen met betrekking tot klantenbeheer,

• Verwerking op basis van de gerechtvaardigde belangen van het toeristenbureau :

- Prospectie en/of verzenden van informatie en promoties naar klanten
- Verkoopstatistieken opstellen
- Ontwikkelen van klantenkennis.
- Nieuwsbrieven en commerciële informatie versturen.

Artikel 12.3. Personen met toegangsrecht tot gegevens

De personen die toegang hebben tot de gegevens die binnen het Office du Tourisme worden verzameld, zijn de directeur of elke persoon die hiertoe namens hem is gemachtigd: de personen die verantwoordelijk zijn voor de marketing (afdelingen Productie/Verkoop en Receptie), de boekhouding en de digitale beheerder, evenals de functionaris voor gegevensbescherming. Een deel van deze gegevens (naam, voornaam, geboortedatum en telefoonnummer) wordt doorgegeven aan dienstverlenende partners van het Office du Tourisme, met dien verstande dat in dat geval, of het nu gaat om partners of onderaannemers, dit gebeurt in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Artikel 12.4 Bewaren van gegevens

Persoonsgegevens die worden verzameld om het bewijs van een recht of contract te leveren, of die worden bewaard om te voldoen aan een wettelijke verplichting, kunnen voor een lange periode worden bewaard en gearchiveerd in overeenstemming met de geldende bepalingen (met name die van het Franse Wetboek van Koophandel, het Franse Burgerlijk Wetboek of het Franse Wetboek van Consumentenrecht). Persoonsgegevens met betrekking tot de bankkaart van de Klant worden niet langer bewaard dan nodig is om de transactie te voltooien.

Persoonlijke gegevens van een potentiële klant die geen reserveringscontract met het toeristenbureau tekent, worden 6 maanden bewaard vanaf de datum van verzameling.

De persoonlijke gegevens die nodig zijn om de nieuwsbrief te versturen, worden bewaard zolang de klant zich niet afmeldt.

Het Office du Tourisme implementeert organisatorische, technische, software- en fysieke digitale veiligheidsmaatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen wijziging, vernietiging en ongeautoriseerde toegang. Er moet echter worden opgemerkt dat het internet geen volledig veilige omgeving is en dat het toeristenbureau de veiligheid van de overdracht of opslag van informatie op het internet niet kan garanderen.

Artikel 12.5. Rechten van de eigenaar van de verzamelde gegevens

Krachtens artikel 6.1 b van de RGPD Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 van toepassing vanaf 25 mei 2018 en de bepalingen van de gewijzigde wet "Informatique et Libertés" van 6 januari 1978, hebben klanten het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, port (indien van toepassing) en bezwaar tegen informatie die hen betreft. Klanten kunnen deze rechten uitoefenen door contact op te nemen met de afdeling DPO op het adres van het VVV-kantoor dat in dit document wordt vermeld of op dpo@spl-agate.com. De Klant kan op elk moment een klacht indienen bij de CNIL volgens de procedures die op de website staan(https:// www.cnil.fr/fr).

Artikel 12.6. Wijziging van de clausule

Het Office du Tourisme behoudt zich het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen in deze clausule met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens. In geval van wijziging van deze clausule met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, verbindt het Office du Tourisme zich ertoe de nieuwe versie te publiceren op zijn website en de gebruikers minstens 15 dagen voor de ingangsdatum per e-mail te informeren over de wijziging.

Artikel 13 - Taal van het contract

Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans. Indien ze vertaald worden in een of meerdere vreemde talen, zal enkel de Franse tekst als authentiek beschouwd worden in geval van een geschil.

Artikel 14 - Verzekering

De Klant verbindt zich ertoe een verzekering voor burgerlijke aansprakelijkheid te hebben en up-to-date te houden om eventuele schade die hij veroorzaakt te dekken. Er is geen verzekering inbegrepen in de prijs van de diensten. Voordat hij/zij zich inschrijft, wordt de Klant geïnformeerd dat hij/zij een optionele annuleringsverzekering kan afsluiten (voor personen woonachtig in Frankrijk) die annulering als gevolg van bepaalde oorzaken dekt.

Artikel 15 - Minderjarigen

Wanneer minderjarigen zonder begeleiding van een ouder of een andere bevoegde persoon reizen op basis van een contract voor toeristische diensten, inclusief accommodatie, moet de persoon die verantwoordelijk is voor de minderjarige voor de sluiting van het contract informatie verstrekken waarmee rechtstreeks contact kan worden gelegd met de minderjarige of de persoon die verantwoordelijk is voor de minderjarige in de verblijfplaats van de minderjarige.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid van het toeristenbureau

Artikel 16.1 Automatische aansprakelijkheid

Het toeristenbureau is volledig aansprakelijk voor toeristische diensten die onder deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gecontracteerd.

Het toeristenbureau kan echter geheel of gedeeltelijk van zijn aansprakelijkheid worden ontheven door aan te tonen dat de schade te wijten is aan de Klant of aan een derde die niet betrokken is bij de levering van de reisdiensten uit het contract en van onvoorziene of onvermijdbare aard is, of aan uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden.

De organisator en de doorverkoper zijn verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle reisdiensten die zijn opgenomen in het contract in overeenstemming met artikel L. 211-16.

Artikel 16.2. Beperking van de aansprakelijkheid van het toeristenbureau

In overeenstemming met artikel L 211-17, IV van het Franse Wetboek voor Toerisme, is het bedrag van de schadevergoeding waartoe het Office du Tourisme om welke reden dan ook kan worden veroordeeld, beperkt tot driemaal de totale prijs van de diensten, exclusief belastingen, met uitzondering van lichamelijk letsel en schade die opzettelijk of door nalatigheid is veroorzaakt.

Artikel 17 - Uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden

Alle gebeurtenissen die een situatie creëren buiten de controle van zowel de beroepsbeoefenaar als de reiziger, waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden, zelfs als alle maatregelen waren genomen, waardoor de uitvoering onder normale omstandigheden van hun verplichtingen wordt verhinderd, worden beschouwd als gronden voor ontheffing van de verplichtingen van de partijen en leiden tot de opschorting ervan.

De partij die zich beroept op de bovengenoemde omstandigheden moet de andere partij onmiddellijk op de hoogte stellen van het ontstaan en verdwijnen van deze omstandigheden.

De partijen komen bijeen om de gevolgen van de gebeurtenis te onderzoeken en de voorwaarden overeen te komen waaronder de uitvoering van het contract zal worden voortgezet. Als de overmachtsituatie langer dan drie maanden duurt, kunnen deze algemene voorwaarden door de benadeelde partij worden beëindigd.

Artikel 18 - Bijstand aan passagiers

Het Office du Tourisme is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de in het contract voorziene diensten. In dit kader, als de Klant moeilijkheden ondervindt, zal het Office du Tourisme zo snel mogelijk passende hulp bieden, rekening houdend met de omstandigheden van het geval.

Artikel 19 - Toegankelijkheid voor personen met een handicap

Ondanks onze inspanningen zijn sommige services niet toegankelijk voor mensen met een handicap. Toegankelijkheid wordt gespecificeerd in de beschrijving van elke service of serie services.

Het is van essentieel belang dat de betrokken personen zich vanaf het begin kenbaar maken, zodat het toeristenbureau adequaat kan reageren op de geuite wensen en behoeften.

De Klant moet ervoor zorgen dat zijn fysieke conditie geschikt is voor de beoogde dienst.

Artikel 20 - Geschillenbeslechting

Artikel 20.1. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Franse recht, met uitsluiting van de bepalingen van de Conventie van Wenen. Dit geldt zowel voor materiële als formele regels. In geval van een geschil of claim dient de Klant eerst contact op te nemen met de Dienst voor Toerisme om een minnelijke schikking te treffen.

Artikel 20.2. Bemiddeling

De Klant kan in geval van een geschil een beroep doen op conventionele bemiddeling, in het bijzonder bij de Commissie voor Consumentenbemiddeling of bij bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, of op een alternatieve methode voor geschillenbeslechting (bijvoorbeeld verzoening).

De Klant kan daarom contact opnemen met de bemiddelaar voor toerisme op het volgende adres: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 of op de volgende website: https: //www.mtv.travel/ in het geval dat het antwoord van het Bureau op de klacht van de Klant ontoereikend wordt geacht.

Artikel 20.3. Online verkoop

In het geval dat de Klant de dienst online heeft aangekocht, wordt hij/zij hierbij geïnformeerd dat hij/zij, in overeenstemming met artikel 14.1 van Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013, een klacht kan indienen en een geschillenbeslechtingsinstantie kan selecteren op de volgende website:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Artikel 20.4. Bevoegde jurisdictie

Alle geschillen waartoe de koop- en verkooptransacties die zijn afgesloten met toepassing van deze algemene verkoopvoorwaarden aanleiding kunnen geven, betreffende hun geldigheid, interpretatie, uitvoering, beëindiging, gevolgen en consequenties, en die niet in der minne geschikt konden worden tussen het toeristenbureau en de Klant, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gewoonterecht.

Artikel 20.5. Niet-ontheffing

Het feit dat een van de partijen geen gebruik maakt van een schending door de andere partij van een van de verplichtingen waarnaar in deze algemene voorwaarden wordt verwezen, zal in de toekomst niet worden geïnterpreteerd als een verklaring van afstand van de desbetreffende verplichting.

Artikel 21 - Bewijs

Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de gegevens in de informatiesystemen van het Bureau bewijskracht hebben met betrekking tot bestellingen, aanvragen en elk ander element dat verband houdt met het gebruik van de Site. Zij kunnen rechtsgeldig worden overgelegd, met name voor de rechtbank, als bewijsmiddel op dezelfde wijze als elk schriftelijk document.

Artikel 22 - Verbonden reisdiensten

Als u, na een reisdienst of toeristisch pakket te hebben gekozen en geboekt bij het Office du Tourisme, aanvullende reisdiensten boekt voor uw vakantiereis of vakantieverblijf die worden vermeld in een mededeling of publicatie van het Office du Tourisme, of als u aanvullende reisdiensten boekt tijdens hetzelfde bezoek of contact met het Office du Tourisme na een reisdienst te hebben gekozen en betaald, profiteert u NIET van de rechten die van toepassing zijn op pakketten volgens Richtlijn (EU) 2015/2302 en artikel L.211-2 van het Wetboek Toerisme. Het toeristenbureau is niet verantwoordelijk voor de goede uitvoering van deze aanvullende reisdiensten. Neem bij problemen contact op met de betreffende dienstverlener.

Als u echter aanvullende reisdiensten boekt naar aanleiding van deze mededeling of publicatie binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging van de boeking van ons VVV-kantoor, of als u aanvullende reisdiensten boekt tijdens hetzelfde bezoek aan of contact met ons Kantoor, dan maken deze reisdiensten deel uit van een gekoppelde reisdienst. In dit geval heeft het VVV-kantoor, zoals vereist door de wetgeving van de Europese Unie, bescherming om de bedragen terug te betalen die u hebt betaald voor diensten die niet zijn uitgevoerd vanwege zijn insolventie. Let op: in dit geval is er geen voorziening voor terugbetaling in het geval van insolventie van de betreffende aanvullende dienstverlener.

Het Office du Tourisme heeft de insolventiebescherming aangevraagd bij de Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme - 15, avenue Carnot 75017 PARIS - tel: 01 44 09 25 35 of 88 00 - info@apst.travel - www.apst.travel -.

lidmaatschapsnummer: IMO30160005

Reizigers kunnen contact opnemen met deze instantie als hun diensten worden geweigerd omdat de dienstverlener insolvent is.

Opmerking: deze bescherming tegen insolventie is niet van toepassing op contracten die met andere partijen dan het Office du Tourisme zijn gesloten en die ondanks de insolventie van het Office kunnen worden uitgevoerd. Richtlijn (EU) 2015/2302 omgezet in nationale wetgeving.