Allgemeine Verkaufsbedingungen
Touristische Leistungen

Artikel 1 - Präambel

Artikel 1.1. Bezeichnung des Verkäufers

Office de Tourisme et des Congrès de NIMES - SPL AGATE (AMENAGEMENT ET GESTION POUR L'AVENIR DU TERRITOIRE) Société publique locale constituée sous forme de société anonyme au capital de 225 000 € inscrit au RCS de Nîmes sous le n° B 752 100 461, et dont le siège social est sis 19 rue Trajan - 30035 NIMES cedex,
Telefon: +33 (0)4 66 58 38 00.
E-Mail-Adresse: accueil@nimes-tourisme.com
Vertreten durch Herrn Bertrand PELAIN, amtierender Generaldirektor,
Eingetragen im Register der Reise- und Aufenthaltsveranstalter: IMO30160005.
Finanzieller Garant: APST - 15 av. Carnot 75017 PARIS.
Berufshaftpflichtversicherer: AXA France IARD SA Vertrag Nr. 10775449904 - 313, Terrasses de l'Arche - 92727 NANTERRE CEDEX

Im Folgenden als "Fremdenverkehrsamt" bezeichnet

Artikel 1.2 Gegenstand

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben zum Ziel, die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Vermarktung von touristischen Leistungen durch das Fremdenverkehrsamt festzulegen, die direkt vom Fremdenverkehrsamt oder von Partneranbietern erbracht werden und sich an Personen richten, die als Verbraucher oder Nichtprofessionelle im Sinne des Verbrauchergesetzbuchs oder als Reisende im Sinne des Tourismusgesetzbuchs gelten und rechtsfähig sind (im Folgenden "der/die Kunde(n)" genannt).

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verkäufe vor Ort und Online-Verkäufe.

Artikel 1.3. Definitionen

Kunde: Natürliche Person, die als Verbraucher oder Nicht-Profi im Sinne des Verbraucherschutzgesetzes oder als Reisender im Sinne des Tourismusgesetzes gilt und die mit dem Fremdenverkehrsamt im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Vertrag abschließt.

Leistung: Reisedienstleistung oder Pauschalreise im Sinne von Artikel L. 211-1 des Tourismusgesetzes.

Online-Vertrag: Vertrag, der im Rahmen des Kaufs einer oder mehrerer Leistungen auf der Website des Fremdenverkehrsamts geschlossen wird. Fernabsatzvertrag: Jeder Vertrag, der zwischen einem Gewerbetreibenden und einem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems für den Fernabsatz von Waren oder Dienstleistungen ohne gleichzeitige physische Anwesenheit des Gewerbetreibenden und des Verbrauchers durch ausschließlichen Rückgriff auf eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken bis zum Abschluss des Vertrags geschlossen wird, mit Ausnahme der Website des Fremdenverkehrsamts.

Dauerhafter Datenträger: jedes Instrument, das es dem Verbraucher oder Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen zu speichern, um später während eines Zeitraums, der dem Zweck der Informationen angemessen ist, darauf zurückgreifen zu können, und das die identische Reproduktion der gespeicherten Informationen ermöglicht (Artikel L. 121-16 des Verbraucherschutzgesetzes).

Artikel 2 - Inhalt und Anwendungsbereich

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten von Rechts wegen für alle Dienstleistungen des Fremdenverkehrsamtes. Sie gelten für Verkäufe über das Internet oder über andere Vertriebs- und Vermarktungswege. Jede Bestellung oder jeder sofortige Kauf setzt die vorbehaltlose Zustimmung zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus, die Vorrang vor allen anderen Bedingungen haben, mit Ausnahme derjenigen, die vom Kunden ausdrücklich akzeptiert wurden und auf dem Buchungsvertrag aufgeführt sind. Der Kunde erklärt, dass er die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und ihnen vor seinem Sofortkauf oder der Aufgabe seiner Bestellung zugestimmt hat.

Artikel 3 - Vorvertragliche Informationen

Der Kunde bestätigt, dass er vor der Aufgabe seiner Bestellung und/oder dem Abschluss des Vertrags in lesbarer und verständlicher Form über die vorliegenden Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen und alle in Artikel L. 221-5 des Verbraucherschutzgesetzes sowie in Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes aufgeführten Informationen informiert wurde. Der Kunde bestätigt zudem, dass er das Formular, das in Anwendung des Erlasses vom 1. März 2018 "zur Festlegung des Musters des Informationsformulars für den Verkauf von Reisen und Aufenthalten" erstellt wurde, im Anhang zu den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten hat.

Artikel 4 - Preis

Artikel 4.1. Endgültiger Preis und zusätzliche Steuern

Der endgültige Preis wird in Euro, inklusive aller Steuern (TTC) pro Person oder in Form eines Pauschalangebots bekannt gegeben. Er wird gegebenenfalls je nach Anzahl der Teilnehmer berechnet. Er beinhaltet nicht die Anreise, den Transport vor Ort, die Getränke, sofern nicht anders angegeben, und die Ausgaben persönlicher Art. In einigen Fällen können zusätzliche Kosten direkt vor Ort beim Anbieter bezahlt werden, insbesondere lokale Steuern. Die Einzelheiten zu den eingeschlossenen Leistungen sind auf dem Produktblatt oder der Beschreibung jeder Leistung oder Leistungsfolge unter der Rubrik "Im Preis inbegriffen" aufgeführt. Die Angabe "ab" bezeichnet einen Mindestpreis pro Person, ohne optionale Optionen.

Artikel 4.2 Zahlungsmodalitäten

Der Kunde garantiert dem Fremdenverkehrsamt, dass er über die eventuell erforderlichen Berechtigungen verfügt, um die von ihm bei der Bestätigung des Vertrags gewählte Zahlungsart zu verwenden. Die Touristeninformation behält sich das Recht vor, die Verwaltung der Reservierung und die Ausführung der Leistungen einzustellen, wenn die offiziell akkreditierten Stellen die Zahlung per Kreditkarte nicht genehmigen oder wenn eine im Rahmen des Vertrags fällige Summe nicht gezahlt wird. Das Fremdenverkehrsamt behält sich insbesondere das Recht vor, die Annahme einer Buchung eines Kunden zu verweigern, der eine frühere Buchung ganz oder teilweise nicht beglichen hat oder mit dem ein Zahlungsstreit anhängig ist. Die vom Kunden geleisteten Zahlungen werden erst dann als endgültig betrachtet, wenn das Fremdenverkehrsamt die geschuldeten Beträge tatsächlich einkassiert hat. Dem Verbraucher stehen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
1. durch Bargeld,
2. per Kreditkarte oder privater Bankkarte (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard),
3. per Überweisung (Überweisungsgebühren gehen zu Lasten des Kunden),
4. per Urlaubsscheck.

Artikel 4.3 Zahlungsfristen

Mit Ausnahme von Online-Buchungen und Führungen ist der Preis nach folgendem Zeitplan zu zahlen (sofern auf dem Buchungsformular keine besonderen Angaben gemacht werden) :

- Anzahlung von 30% des Gesamtbetrages bei der Buchung.
- der Restbetrag spätestens dreißig Tage vor dem ersten Tag der Leistungen fällig.

Bei späteren Buchungen (weniger als 30 vor dem ersten Tag der Leistungen) wird der gesamte Preis bei der Buchung fällig.

Die Reservierung ist erst dann endgültig, wenn das Fremdenverkehrsamt den paraphierten und unterzeichneten Reservierungsvertrag erhalten hat.
Wenn der Kunde die Anzahlung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist leistet, wird die Buchung nicht durchgeführt. Falls der Kunde die Restzahlung nicht fristgerecht leistet, wird davon ausgegangen, dass er seinen Aufenthalt zum Zeitpunkt der Restzahlung storniert hat.

Artikel 4.4. Preisanpassung

Das Fremdenverkehrsamt verpflichtet sich, die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen gültigen Preise anzuwenden, vorbehaltlich der Verfügbarkeit zu diesem Zeitpunkt, behält sich aber das Recht vor, seine Preise unter den in diesem Artikel festgelegten Bedingungen zu ändern. Gemäß Artikel L. 211-12 des Tourismusgesetzes kann der Preis nach Bestätigung der Buchung nach oben oder unten korrigiert werden, um der Entwicklung folgender Faktoren Rechnung zu tragen:
1° - Der Preis für die Beförderung von Passagieren, der sich aus den Kosten für Treibstoff oder andere Energiequellen ergibt;
2°- Der Höhe von Steuern oder Abgaben auf die im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen, die von einem Dritten erhoben werden, der nicht direkt an der Erfüllung des Vertrags beteiligt ist, einschließlich Touristenabgaben, Landegebühren oder Gebühren für das Ein- und Aussteigen in Häfen und Flughäfen ;
3° - Wechselkurse im Zusammenhang mit dem Vertrag.

Die mögliche Anwendung eines Preisaufschlags gemäß dem vorstehenden Absatz wird dem Kunden in klarer und verständlicher Form zusammen mit einer Begründung und einer Berechnung auf einem dauerhaften Datenträger spätestens zwanzig Tage vor dem ersten Tag der Leistungen mitgeteilt. Umgekehrt hat der Kunde das Recht auf eine Preisminderung, die jeder Senkung der in 1°, 2° und 3° genannten Kosten entspricht, die nach Vertragsabschluss und vor Beginn der Leistungen eintritt. Beträgt die Erhöhung mehr als 8 % des Gesamtpreises der Leistungen, kann der Kunde die vorgeschlagene Änderung annehmen oder den Vertrag ohne Zahlung einer Rücktrittsgebühr kündigen lassen und alle bereits geleisteten Zahlungen zurückerhalten.

Artikel 5 - Online-Buchung einer Leistung

Für den Fall, dass eine oder mehrere Leistungen online gebucht werden, läuft der Buchungsprozess wie folgt ab: Nachdem der Kunde das Produkt und die gewünschten Mengen ausgewählt hat, klickt er anschließend auf die Schaltfläche "Meinen Warenkorb bestätigen" und gibt die Informationen zu seiner Identifizierung und zur Zahlungsweise an.

Bevor der Kunde auf die Schaltfläche "Meinen Warenkorb bestätigen" klickt, hat er die Möglichkeit, die Einzelheiten seiner Bestellung und den Gesamtpreis zu überprüfen und zu den vorherigen Seiten zurückzukehren, um eventuelle Fehler zu korrigieren oder eventuell seine Bestellung zu ändern.

Die Bestätigung der Bestellung unterliegt der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch Ankreuzen des Kästchens bezüglich des Vermerks "Ich akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen".
Der Preis ist in voller Höhe bei Bestätigung der Bestellung durch den Kunden fällig.
Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte.
Die Website verfügt über ein System zur Sicherung von Online-Zahlungen, das es dem Kunden ermöglicht, die Übertragung seiner Bankdaten zu verschlüsseln, und das allen marktüblichen Sicherheitsanforderungen entspricht: Die Sicherheit der Bankdaten der Kunden ist gewährleistet, ebenso wie ihre Authentifizierung direkt bei ihrer Bank.
Der Kaufvertrag kommt mit dem Versand der Bestellbestätigung durch den Kunden zustande. Eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung und ihrer Zahlung bestätigt, wird vom Fremdenverkehrsamt so schnell wie möglich versandt.

Die elektronischen Verzeichnisse, die in den Computersystemen des Fremdenverkehrsamtes unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt werden, gelten als Beweis für die Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Die Archivierung der Bestellscheine und Rechnungen erfolgt auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger, der als Beweismittel vorgelegt werden kann.

Artikel 6 - Offline-Fernbuchung einer Leistung

Für den Fall, dass eine oder mehrere Leistungen offline ferngebucht werden, läuft der Buchungsprozess wie folgt ab.
Im Anschluss an die Anfrage sendet das Fremdenverkehrsamt per E-Mail oder Post das Buchungsformular, in dem die gebuchten Leistungen sowie die Zahlungsmodalitäten aufgeführt sind, um die Buchung abzuschließen.
Der Kunde muss dann alle diese Dokumente unterschrieben per E-Mail oder per Post an das Fremdenverkehrsamt zurückschicken, zusammen mit der Zahlung der Anzahlung von 30 % (sofern im Buchungsformular nicht anders angegeben) oder der gesamten Anzahlung, je nach Datum der Durchführung der Leistungen.
Bei Anmeldungen, die weniger als 30 Tage vor dem ersten Tag der Leistungen eingehen, wird die gesamte Zahlung bei der Buchung verlangt. Nach Erhalt der unterschriebenen Dokumente und der Zahlung bestätigt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden den Erhalt der Dokumente und die Buchung wird bestätigt.

Die Reservierung ist erst dann endgültig, wenn das Fremdenverkehrsamt das paraphierte und unterschriebene Reservierungsformular, das unterschriebene Programm, die paraphierten und unterschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten hat und wenn das Fremdenverkehrsamt den Erhalt und die Verfügbarkeit bestätigt hat.

Der Kunde verpflichtet sich ausdrücklich, dem Fremdenverkehrsamt nach Vorlage der Rechnung den noch ausstehenden Restbetrag spätestens 30 Tage vor dem ersten Tag der Leistungen zu zahlen.
Für ausländische Kunden akzeptiert das Fremdenverkehrsamt internationale Zahlungsanweisungen, Kreditkarten (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) und Banküberweisungen, deren Kosten der Kunde zu tragen hat.

Artikel 7 - Kein Widerrufsrecht

Artikel L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes bestimmt, dass das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen in Form von Unterkünften, außer Wohnunterkünften, Dienstleistungen in Form von Gütertransport, Autovermietung, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums erbracht werden sollen. Artikel L. 221-2 des Verbraucherschutzgesetzes schließt diese Möglichkeit auch für die Beförderung von Personen und für Pauschalreisen aus.
Das Fremdenverkehrsamt beruft sich auf dieses fehlende Widerrufsrecht und weist darauf hin, dass bei allen Leistungen, die in den Anwendungsbereich von Artikel L. 221-28 oder L. 221-2 des Verbraucherschutzgesetzes fallen, der Kunde, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, über kein Widerrufsrecht verfügen wird.

Artikel 8 - Teilweise oder vollständige Stornierung

Artikel 8.1 Teilweise Stornierung des Vertrags auf Initiative des Fremdenverkehrsamts

Das Fremdenverkehrsamt hat die Möglichkeit, die Vertragsklauseln nach Abschluss des Vertrags und vor Beginn der touristischen Leistung einseitig zu ändern, ohne dass der Kunde Einspruch erheben kann, vorausgesetzt, die Änderung ist geringfügig und der Kunde wird so schnell wie möglich klar, verständlich und deutlich sichtbar auf einem dauerhaften Datenträger darüber informiert.

Wenn das Fremdenverkehrsamt gezwungen ist, einseitig eine der Hauptmerkmale des Vertrags im Sinne von Artikel R. 211-4 des Tourismusgesetzes, dass es die mit dem Kunden vereinbarten besonderen Anforderungen nicht erfüllen kann oder dass der Preis um mehr als 8 % steigt, informiert es den Kunden so schnell wie möglich in klarer, verständlicher und auffälliger Weise auf einem dauerhaften Datenträger : über die vorgeschlagenen Änderungen und gegebenenfalls deren Auswirkungen auf den Preis der Leistung; über die angemessene Frist, innerhalb derer der Kunde dem Fremdenverkehrsamt seine Entscheidung mitteilen muss; über die Folgen, wenn der Kunde nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet; gegebenenfalls über die angebotene alternative Leistung sowie deren Preis.

Wenn die Vertragsänderungen oder die Ersatzleistung zu einer geringeren Qualität der Leistung oder zu niedrigeren Kosten führen, hat die Kundin oder der Kunde Anspruch auf eine angemessene Preissenkung.

Wenn der Vertrag gekündigt wird und der Kunde keine andere Leistung akzeptiert, erstattet das Fremdenverkehrsamt alle vom Kunden oder in seinem Namen geleisteten Zahlungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Kündigung des Vertrags.

Artikel 8.2 Teilweise Stornierung des Vertrags auf Initiative des Kunden

Für jede Leistung, die durch den Kunden verkürzt oder nicht konsumiert wird oder die durch den Kunden verspätet begonnen wird, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. Das HABM verpflichtet sich gegenüber dem Kunden nur zu den verkauften Leistungen. Das Office kann nicht haftbar gemacht werden für:
- alle vom Kunden gebuchten Leistungen, die nicht den vom Office in Rechnung gestellten Leistungen entsprechen;
- jegliche Änderung der Leistungen auf Initiative des Kunden.

Falls eine Gruppe, die eine Leistung gebucht hat, in geringerer Anzahl als in der Buchung vorgesehen erscheint, erfolgt keine Rückerstattung, außer unter den in Artikel 8.3 der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegten Bedingungen und Fristen.
Falls die Gruppe in größerer Zahl als in ihrer Buchung vorgesehen erscheint und ohne ausdrückliche Genehmigung des Fremdenverkehrsamtes, die eine zusätzliche Rechnungsstellung zur Folge hat, können diese zusätzlichen Personen nicht an der Leistung teilnehmen.

Jede Änderung der Leistungen bedarf der schriftlichen Zustimmung des Fremdenverkehrsamtes.
Anfragen zur Änderung eines bestätigten Angebots und/oder Buchungsvertrags müssen schriftlich an das Fremdenverkehrsamt über die in diesen Dokumenten angegebenen Kontaktdaten gerichtet werden.
Eine Änderung der Teilnehmerzahl (insbesondere nach unten) kann eine Preisanpassung zur Folge haben, die vom Kunden anzuwenden und zu zahlen ist. Diese Änderungen werden von der Touristeninformation erst nach ausdrücklicher Bestätigung ihrer Durchführbarkeit berücksichtigt. Änderungen, die der Kunde direkt an den vom Fremdenverkehrsamt ausgestellten Dokumenten vornimmt, sind für das Fremdenverkehrsamt nicht bindend.

Es wird darauf hingewiesen, dass eine vom Kunden gewünschte Änderung des Datums, der Art der Leistungen oder der Unterkunft einer Stornierung gleichgestellt wird und den Bestimmungen von Artikel 8.3 unterliegt.

Wenn das Fremdenverkehrsamt in der Lage ist, den Änderungswunsch positiv zu beantworten, wird dem Kunden so schnell wie möglich ein korrigierter Kostenvoranschlag übermittelt, der gegebenenfalls eine Preisanpassung enthält. Erfolgt keine unterzeichnete Rücksendung und/oder Zahlung innerhalb der angegebenen Fristen, betrachtet die Touristeninformation diese Anfrage als Stornierung seitens des Kunden gemäß Artikel 8.3.
Wenn das Fremdenverkehrsamt den Änderungsantrag nicht annehmen kann, ist der Kunde an den ursprünglichen Kostenvoranschlag/Vertrag gebunden. Jeder Wunsch des Kunden, das ursprüngliche Angebot/den ursprünglichen Buchungsvertrag zu stornieren, unterliegt dann den Bedingungen von Artikel 8.3.

Artikel 8.3 Stornierung des Vertrags auf Initiative des Kunden

Jeder Antrag auf teilweise oder vollständige Stornierung muss per E-Mail oder Post (es gilt das Datum des Eingangs oder des Stempels) an die im Angebot/Vertrag angegebenen Kontaktdaten übermittelt werden. Im Falle einer Stornierung, sofern im Vertrag nicht anders angegeben, der auf besondere Bedingungen verweisen kann, oder sofern keine außergewöhnlichen und unvermeidbaren Umstände vorliegen, stellt das Fremdenverkehrsamt dem Kunden die folgenden Strafen in Rechnung:

- Leistungen " Freizeittourismus "

(Mit J ist der erste Tag gemeint, an dem die Leistung(en) erbracht wird/werden)

Im Falle einer Teilstornierung
(Rückgang der Mitarbeiterzahl, ohne unter den erforderlichen Schwellenwert zu fallen):

Im Falle einer vollständigen Stornierung
(Rückgang der Schülerzahl unter den erforderlichen Mindestwert oder vollständige Annullierung):

- Leistungen "Geschäftstourismus

Im Falle einer teilweisen oder vollständigen Stornierung

• Sofern in den Bedingungen für Hoteldienstleistungen nichts anderes festgelegt ist

Artikel 8.4 Vollständige Stornierung des Vertrags durch das Fremdenverkehrsamt

Das Fremdenverkehrsamt hat die Möglichkeit, den Vertrag jederzeit vor Beginn der Leistung(en) zu kündigen. In diesem Fall wird das Fremdenverkehrsamt eine vollständige Rückerstattung der vom Kunden gezahlten Beträge vornehmen. Diese Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Kündigung des Vertrags.

Artikel 9 - Abtretung des Vertrags

Artikel 9.1. Möglichkeit des Kunden, seinen Vertrag abzutreten

Der Kunde hat die Möglichkeit, seinen Vertrag an einen Zessionar abzutreten, der die gleichen Voraussetzungen wie er selbst erfüllt, um die Leistungen zu erbringen, solange dieser Vertrag noch keine Wirkung entfaltet hat.

Artikel 9.2. Kündigungsfrist für die Übertragung des Vertrags

Der Kunde kann seinen Vertrag nur unter der Bedingung abtreten, dass er das Fremdenverkehrsamt spätestens sieben Tage vor dem ersten Tag der Leistungen auf eine Weise, die eine Empfangsbestätigung ermöglicht, über seine Entscheidung informiert. Diese Abtretung unterliegt in keinem Fall einer vorherigen Genehmigung des Veranstalters oder Vermittlers.

Artikel 9.3 Solidarität des Übergebers und des Übernehmers

Der abtretende Kunde und der Zessionar haften gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Restbetrags des Preises und für eventuelle zusätzliche Kosten, die durch die Abtretung entstehen könnten, und machen ihre persönliche Angelegenheit aus den eventuell bei der Buchung unter den hier festgelegten Bedingungen geleisteten Anzahlungen.

Artikel 10 - Gesetzliche Konformitätsgarantie

Artikel 10.1. Grundsatz

Das Fremdenverkehrsamt ist der einzige Garant für die Übereinstimmung der Leistungen mit dem Vertrag. Der Kunde, der kein Gewerbetreibender oder Verbraucher ist, hat in diesem Zusammenhang die Möglichkeit, einen Antrag im Rahmen der gesetzlichen Konformitätsgarantie zu stellen, die in den Artikeln L. 217-11 ff. des Verbraucherschutzgesetzes und den Artikeln 1641 ff. des Zivilgesetzbuches vorgesehen ist. Diese Garantie deckt Konformitätsmängel oder versteckte Mängel, die auf einen Fehler in der Konzeption oder Ausführung der bestellten Dienstleistungen zurückzuführen sind, unter den Bedingungen und gemäß den Modalitäten ab, die im Anhang zu den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen festgelegt sind.

Artikel 10.2. Geltendmachung der gesetzlichen Konformitätsgarantie

Der Kunde, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, muss dem Fremdenverkehrsamt gemäß Artikel L. 211-16 II des Tourismusgesetzes Mängel und/oder Konformitätsmängel so schnell wie möglich nach Erbringung der Dienstleistungen mitteilen. Diese Mitteilung muss unter Beifügung von Belegen vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Beendigung der Leistungen erfolgen, damit das Fremdenverkehrsamt die Störung untersuchen und die Realität der behaupteten Mängel effizient und im Interesse beider Parteien beurteilen kann.

Die festgestellten Mängel und/oder Defekte geben Anlass zur Berichtigung, zum Austausch, zur Preisminderung oder zur Rückerstattung, und zwar so schnell wie möglich, unter Berücksichtigung der Bedeutung der Nichtkonformität und des Wertes der betroffenen Reiseleistungen.
Wenn das Amt eine Ersatzleistung oder eine Preisminderung vorschlägt, kann der Kunde die angebotenen alternativen Leistungen nur dann ablehnen, wenn sie nicht mit den vertraglich vereinbarten Leistungen vergleichbar sind oder wenn die gewährte Preisminderung nicht angemessen ist.

Die Garantie des Fremdenverkehrsamtes ist auf die Erstattung der vom Kunden, der Verbraucher oder Nichtgewerbetreibender ist, tatsächlich bezahlten Dienstleistungen beschränkt, und das Fremdenverkehrsamt kann nicht als verantwortlich oder säumig für jede Verzögerung oder Nichterfüllung infolge des Eintretens höherer Gewalt oder außergewöhnlicher oder unvermeidbarer Umstände angesehen werden.

Artikel 10.3 Kontaktdaten des Verkäufers

Gemäß Artikel R 211-6, 4° des Tourismusgesetzes kann der Kunde das Fremdenverkehrsamt unter den in Artikel 1.1. "Bezeichnung des Verkäufers" der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Kontaktdaten schnell kontaktieren, um mit ihm auf effiziente Weise zu kommunizieren, um Hilfe zu bitten, wenn der Kunde in Schwierigkeiten ist, oder um sich über jede bei der Ausführung der Leistungen festgestellte Nichtkonformität zu beschweren.

Artikel 11 - Geistiges Eigentum

Alle technischen Dokumente, Produkte, Zeichnungen und Fotografien, die den Käufern ausgehändigt werden, bleiben das ausschließliche Eigentum des Fremdenverkehrsamtes, das der einzige Inhaber der geistigen Eigentumsrechte an diesen Dokumenten ist, und müssen ihm auf Verlangen zurückgegeben werden. Die Käufer verpflichten sich, diese Dokumente in keiner Weise zu nutzen, die die gewerblichen oder geistigen Eigentumsrechte des Anbieters verletzen könnte, und verpflichten sich, sie nicht an Dritte weiterzugeben.

Artikel 12 - Schutz personenbezogener Daten

Artikel 12.1. Gesammelte Daten

Im Rahmen seiner Tätigkeit des Verkaufs von touristischen Leistungen setzt das Fremdenverkehrsamt die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kunden um und nutzt diese. Zu diesem Zweck sammelt das Fremdenverkehrsamt die folgenden personenbezogenen Daten: Name, Vorname, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Postanschrift. Darüber hinaus speichert das Fremdenverkehrsamt im Rahmen der Bezahlung der Leistungen Finanzdaten über das Bankkonto des Kunden, wenn die Zahlung online per Kreditkarte und offline per Scheck erfolgt.

Artikel 12.2. Verfolgte Ziele

Die Erhebung dieser persönlichen Daten ist für die Vertragserfüllung unerlässlich und im Falle einer Weigerung, diese Daten mitzuteilen, setzt sich der Kunde Schwierigkeiten bei der Ausführung der Leistung aus, für die das Fremdenverkehrsamt nicht haftbar gemacht werden kann.

Diese personenbezogenen Daten werden zum Zweck der Kundenverwaltung des Fremdenverkehrsamts auf der Grundlage der Erfüllung des Kaufvertrags und der vorvertraglichen Maßnahmen, die für den Abschluss des Vertrags erforderlich sind, erhoben.

Einige der dabei erhobenen Daten können zu statistischen Zwecken und zur Entwicklung von Kundenkenntnissen ausgewertet werden, und zwar auf der Grundlage der legitimen Interessen des Fremdenverkehrsamtes, seine Dienstleistungen zu optimieren und die Kenntnisse über seine Aktivitäten zu verbessern.

Die Nutzung der im Zusammenhang mit dem Verkauf von touristischen Leistungen erhobenen personenbezogenen Daten zum Zwecke der elektronischen Geschäftsanbahnung, die auf dem berechtigten Interesse des Fremdenverkehrsamtes an der Förderung seiner Produkte und Aktivitäten beruht, unterliegt der vorherigen Zustimmung des Kunden, die dieser jederzeit widerrufen kann,

Die gesammelten Daten werden nur für die folgenden Zwecke verwendet:

• Verarbeitungen, die auf der Erfüllung des Kaufvertrags und vorvertraglicher Maßnahmen beruhen :

- Identifikation der Personen, die die Leistungen nutzen und/oder buchen.
- Formalisierung der vertraglichen Beziehung
- Durchführung der beim Fremdenverkehrsamt gebuchten Leistungen.
- Verwaltung der Verträge und Buchungen
- Kommunikation mit den Partnern im Hinblick auf die Durchführung der Leistungen durch die jeweiligen Partner.
- Buchhaltung insbesondere Verwaltung der Kundenkonten und Pflege der Kundenbeziehung
- Bearbeitung von Vorgängen im Zusammenhang mit der Kundenverwaltung,

• Verarbeitungen, die auf den vom Fremdenverkehrsamt verfolgten legitimen Interessen beruhen :

- Werbung und/oder Zusendung von Informationen, Werbeaktionen an die Kundinnen und Kunden
- Erstellen von Geschäftsstatistiken
- Entwicklung von Kenntnissen über die Kundschaft.
- Versendung von Newslettern und kommerziellen Informationen.

Artikel 12.3. Zum Zugriff auf die Daten berechtigte Personen

Die Personen, die berechtigt sind, auf die innerhalb des Fremdenverkehrsamtes gesammelten Daten zuzugreifen, sind der Direktor oder jede Person, die von ihm dazu bevollmächtigt wurde: die mit der Vermarktung beauftragten Personen (Abteilungen Produktion/Vermarktung und Empfang), die Buchhaltungsabteilung und der digitale Verantwortliche sowie der Datenschutzbeauftragte. Einige dieser Daten (Name, Vorname, Geburtsdatum und Telefonnummer) werden an Partnerdienstleister des Fremdenverkehrsamtes weitergegeben, wobei dies unabhängig davon, ob es sich um Partner oder Subunternehmer handelt, unter Einhaltung der geltenden Vorschriften geschieht.

Artikel 12.4 Aufbewahrung von Daten

Gesammelte personenbezogene Daten, die den Nachweis eines Rechts oder eines Vertrags ermöglichen oder die zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung aufbewahrt werden, können über einen längeren Zeitraum aufbewahrt und gemäß den geltenden Bestimmungen (insbesondere den Bestimmungen des Handelsgesetzbuchs, des Bürgerlichen Gesetzbuchs oder des Verbrauchergesetzbuchs) archiviert werden. Die personenbezogenen Daten in Bezug auf die Kreditkarte des Kunden werden ausschließlich für den Zeitraum aufbewahrt, der für die Durchführung der Transaktion erforderlich ist.

Personenbezogene Daten von Interessenten, die keinen Buchungsvertrag mit dem Fremdenverkehrsamt abschließen, werden für einen Zeitraum von sechs Monaten nach ihrer Erhebung gespeichert.

Die für den Versand des Newsletters erforderlichen personenbezogenen Daten werden so lange gespeichert, wie der Kunde sich nicht abmeldet.

Das Fremdenverkehrsamt setzt organisatorische, technische, softwarebasierte und physische Maßnahmen im Bereich der digitalen Sicherheit ein, um personenbezogene Daten vor Veränderung, Zerstörung und unbefugtem Zugriff zu schützen. Es wird jedoch darauf hingewiesen, dass das Internet keine vollständig sichere Umgebung ist, und das Fremdenverkehrsamt kann die Sicherheit der Übertragung oder Speicherung von Informationen über das Internet nicht garantieren.

Artikel 12.5. Rechte des Inhabers der gesammelten Daten

Gemäß Artikel 6.1 b der DSGVO Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016, die ab dem 25. Mai 2018 anwendbar ist, und den Bestimmungen des Gesetzes "Informatique et Libertés" vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung hat der Kunde das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit (sofern zutreffend) und Widerspruch zu den ihn betreffenden Informationen. Der Kunde kann diese Rechte ausüben, indem er sich an die Abteilung DPO unter der hier angegebenen Adresse des Fremdenverkehrsamtes oder unter dpo@spl-agate.com wendet. Der Kunde kann jederzeit eine Beschwerde bei der CNIL gemäß den auf deren Website angegebenen Modalitäten einreichen(https:// www.cnil.fr/fr).

Artikel 12.6. Änderung der Klausel

Das Fremdenverkehrsamt behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen an dieser Datenschutzklausel vorzunehmen. Im Falle einer Änderung dieser Datenschutzklausel verpflichtet sich das Fremdenverkehrsamt, die neue Version auf seiner Website zu veröffentlichen und die Nutzer mindestens 15 Tage vor dem Datum des Inkrafttretens per E-Mail über die Änderung zu informieren.

Artikel 13 - Sprache des Vertrags

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in französischer Sprache verfasst. Sollten sie in eine oder mehrere Fremdsprachen übersetzt werden, ist im Streitfall allein der französische Text maßgeblich.

Artikel 14 - Versicherungen

Der Kunde verpflichtet sich, eine Haftpflichtversicherung zu besitzen und auf dem neuesten Stand zu halten, um Schäden, die er verursachen könnte, abzudecken. Im Preis der Leistungen ist keine Versicherung enthalten. Vor der Anmeldung wird der Kunde darüber informiert, dass er eine optionale Reiserücktrittsversicherung (für Personen mit Wohnsitz in Frankreich) abschließen kann, die die Stornierung aufgrund bestimmter Ursachen abdeckt.

Artikel 15 - Minderjährige Kinder

Reisen Minderjährige, die nicht von einem Elternteil oder einer anderen bevollmächtigten Person begleitet werden, auf der Grundlage eines Vertrags über touristische Dienstleistungen, die eine Unterbringung einschließen, so muss die für den Minderjährigen verantwortliche Person für den Vertragsabschluss Informationen übermitteln, die es ermöglichen, einen direkten Kontakt mit dem Minderjährigen oder der für den Minderjährigen verantwortlichen Person am Aufenthaltsort des Minderjährigen herzustellen.

Artikel 16 - Haftung des Fremdenverkehrsamtes

Artikel 16.1 Verschuldensunabhängige Haftung

Das Fremdenverkehrsamt haftet von Rechts wegen für die touristischen Leistungen, die im Rahmen der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraglich vereinbart wurden.

Das Fremdenverkehrsamt kann sich jedoch von seiner Haftung ganz oder teilweise befreien, wenn es den Nachweis erbringt, dass der Schaden entweder dem Kunden oder einem Dritten, der an der Erbringung der im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen nicht beteiligt ist, zuzuschreiben ist und einen unvorhersehbaren oder unvermeidbaren Charakter aufweist, oder auf außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände zurückzuführen ist.

Der Veranstalter sowie der Vermittler sind gemäß Artikel L. 211-16 für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Vertrag enthaltenen Reiseleistungen verantwortlich.

Artikel 16.2. Beschränkung der Haftung des Fremdenverkehrsamtes

Gemäß Artikel L 211-17, IV des Tourismusgesetzes ist die Höhe eines eventuellen Schadensersatzes, den das Fremdenverkehrsamt aus welchem Grund auch immer an den Kunden zahlen muss, auf das Dreifache des Gesamtpreises ohne Steuern für die Leistungen begrenzt, mit Ausnahme von Personenschäden und Schäden, die vorsätzlich oder fahrlässig verursacht wurden.

Artikel 17 - Außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände

Alle Ereignisse, die eine Situation schaffen, die sich der Kontrolle sowohl des Gewerbetreibenden als auch des Reisenden entzieht und deren Folgen auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle Maßnahmen ergriffen worden wären, und die somit die Erfüllung ihrer Verpflichtungen unter normalen Bedingungen verhindern, gelten als Gründe für die Befreiung von den Verpflichtungen der Parteien und führen zu deren Aussetzung.

Die Partei, die sich auf die oben genannten Umstände beruft, muss die andere Partei unverzüglich über deren Eintreten sowie über deren Wegfall informieren.

Die Parteien werden sich zusammensetzen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu prüfen und die Bedingungen zu vereinbaren, unter denen die Erfüllung des Vertrags fortgesetzt wird. Dauert der Fall höherer Gewalt länger als drei Monate, können die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der geschädigten Partei gekündigt werden.

Artikel 18 - Hilfe für Reisende

Das Fremdenverkehrsamt ist für die ordnungsgemäße Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen verantwortlich. Wenn der Kunde in diesem Rahmen auf Schwierigkeiten stößt, wird das Fremdenverkehrsamt so schnell wie möglich eine den Umständen des Falles angemessene Hilfe leisten.

Artikel 19 - Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen

Trotz all unserer Bemühungen sind einige Leistungen für Menschen mit Behinderungen nicht zugänglich. Die Zugänglichkeit wird in der Beschreibung jeder Leistung oder Leistungsfolge angegeben.

Die Betroffenen sollten sich unbedingt schon bei den ersten Gesprächen melden, damit das Fremdenverkehrsamt entsprechend den geäußerten Wünschen und Bedürfnissen angemessen reagieren kann.

Der Kunde muss sich vergewissern, dass seine körperliche Verfassung für die geplante Leistung geeignet ist.

Artikel 20 - Beilegung von Streitigkeiten

Artikel 20.1. Anwendbares Recht

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen der Anwendung des französischen Rechts unter Ausschluss der Bestimmungen des Wiener Übereinkommens. Dies gilt sowohl für die materiellen als auch für die formellen Regeln. Im Falle eines Rechtsstreits oder einer Beschwerde wendet sich der Kunde zunächst an das Fremdenverkehrsamt, um eine gütliche Lösung zu finden.

Artikel 20.2. Schlichtung

Der Kunde kann im Streitfall eine konventionelle Schlichtung in Anspruch nehmen, insbesondere bei der Kommission für Verbraucherschlichtung oder bei bestehenden sektoralen Schlichtungsstellen, oder jede alternative Methode zur Beilegung von Streitigkeiten (z. B. Schlichtung).

Der Kunde kann sich somit unter folgender Adresse an den Ombudsmann für Tourismus wenden: MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 oder auf folgender Website: https: //www.mtv.travel/ in dem Fall, dass die Antwort, die das Amt dem Kunden auf seine Beschwerde gegeben hat, als unzureichend erachtet wird.

Artikel 20.3. Online-Verkauf

Für den Fall, dass die Dienstleistung vom Kunden online gekauft wurde, wird der Kunde darüber informiert, dass er gemäß Artikel 14.1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 die Möglichkeit hat, auf der folgenden Website eine Beschwerde einzureichen und eine Stelle zur Beilegung von Streitigkeiten auszuwählen:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

Artikel 20.4. Zuständiges Gericht

Alle Streitigkeiten, zu denen die in Anwendung der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossenen Kauf- und Verkaufsgeschäfte Anlass geben könnten, die sowohl ihre Gültigkeit, ihre Auslegung, ihre Ausführung, ihre Kündigung, ihre Folgen und ihre Nachwirkungen betreffen und die nicht gütlich zwischen dem Fremdenverkehrsamt und dem Kunden gelöst werden konnten, werden den zuständigen Gerichten unter den Bedingungen des allgemeinen Rechts unterbreitet.

Artikel 20.5. Nichtverzicht

Die Tatsache, dass eine der Parteien sich nicht auf einen Verstoß der anderen Partei gegen eine der in den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen beruft, kann für die Zukunft nicht als Verzicht auf die betreffende Verpflichtung ausgelegt werden.

Artikel 21 - Beweis

Es wird ausdrücklich vereinbart, dass die in den Informationssystemen des Amtes enthaltenen Daten Beweiskraft für Bestellungen, Anfragen und jedes andere Element im Zusammenhang mit der Nutzung der Website haben. Sie können insbesondere vor Gericht als Beweismittel in gleicher Weise wie jedes schriftliche Dokument rechtsgültig vorgelegt werden.

Artikel 22 - Verbundene Reiseleistungen

Wenn Sie, nachdem Sie eine Reisedienstleistung oder eine Pauschalreise beim Fremdenverkehrsamt ausgewählt und gebucht haben, zusätzliche Reisedienstleistungen für Ihre Reise oder Ihren Ferienaufenthalt buchen, die in einer vom Fremdenverkehrsamt herausgegebenen Mitteilung oder Veröffentlichung aufgeführt sind, oder wenn Sie während desselben Besuchs oder Kontakts mit dem Fremdenverkehrsamt zusätzliche Reisedienstleistungen buchen, nachdem Sie eine Reisedienstleistung ausgewählt und bezahlt haben, kommen Sie NICHT in den Genuss der Rechte, die gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 und Artikel L.211-2 des Tourismusgesetzes für Pauschalreisen gelten. Das Fremdenverkehrsamt ist nicht für die ordnungsgemäße Erbringung dieser zusätzlichen Reiseleistungen verantwortlich. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Dienstleister.

Wenn Sie jedoch aufgrund dieser Mitteilung oder Veröffentlichung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Buchungsbestätigung von unserem Fremdenverkehrsamt zusätzliche Reiseleistungen buchen, oder wenn Sie während desselben Besuchs oder Kontakts mit unserem Fremdenverkehrsamt zusätzliche Reiseleistungen buchen, sind diese Reiseleistungen Teil einer verbundenen Reiseleistung. In diesem Fall hat das Fremdenverkehrsamt, wie vom EU-Recht vorgeschrieben, einen Schutz, um die Beträge zurückzuerstatten, die Sie ihm für Leistungen gezahlt haben, die aufgrund seiner Insolvenz nicht erbracht wurden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall keine Rückerstattung im Falle der Insolvenz des betreffenden Anbieters von Zusatzleistungen vorgesehen ist.

Das Fremdenverkehrsamt hat einen Insolvenzschutz bei der Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme - 15, avenue Carnot 75017 PARIS - Tel.: 01 44 09 25 35 oder 88 00 - info@apst.travel - www.apst.travel - abgeschlossen.

Mitgliedsnummer: IMO30160005

Reisende können sich an diese Stelle wenden, wenn ihnen Dienstleistungen aufgrund der Insolvenz des Anbieters verweigert werden.

Hinweis: Dieser Insolvenzschutz gilt nicht für Verträge mit anderen Parteien als dem Fremdenverkehrsamt, die trotz der Insolvenz des Amtes erfüllt werden können. Richtlinie (EU) 2015/2302 in nationales Recht umgesetzt.